Easy Calling: Dein Contact Center in Microsoft Teams – kompakt, einfach, effizient

Mit Easy Calling bringt TwinCap First eine leistungsstarke Contact-Center-Lösung direkt in Microsoft Teams auf den Markt. Keine komplizierten Systeme, keine teuren Zusatzplattformen – alles läuft dort, wo dein Team ohnehin schon arbeitet. Ob eingehende Anrufe, verpasste Gespräche oder die Organisation deines Teams: Easy Calling sorgt für Übersicht, Effizienz und smarte Kommunikation.

Die Lösung ist vollständig in Microsoft Teams integriert, intuitiv bedienbar und sofort einsatzbereit. Kein zusätzlicher Login, keine lange Schulung. Einfach starten – und sofort von allen Funktionen profitieren.

Echtzeit-Monitoring mit Easy Calling– volle Transparenz über deine Anrufe

Die Stärke von Easy Calling liegt in der Live-Übersicht:

• Live-Anruf-Dashboard: Alle aktiven Anrufe siehst du in Echtzeit
• Überwachung der Warteschlange (Queue Monitoring): Beobachte, wie viele Anrufende warten und welche Agenten frei sind
• Anruf-Analyse: Übersichtliche Auswertung der Anrufergebnisse, der durchschnittlichen Anrufdauer, Anrufe pro Stunde etc.
• Agentenstatus: Sofort sichtbar, wer verfügbar, beschäftigt oder offline ist

Das schafft Transparenz und ermöglicht eine schnelle Reaktion.

Call Management: Intelligente Steuerung deiner Anrufe

Mit Easy Calling hast du dein Anrufmanagement unter Kontrolle. Die Lösung kombiniert klassische Telefonie mit moderner Intelligenz:

• Call Routing: Anrufe werden automatisch nach Verfügbarkeit verteilt
• Anrufwarteschlange (Call Queuing): Verwaltung wartender Anrufer mit Wartezeitmesser
• Weiterleitung von Anrufen (Call Transfer): Weiterleitungen sind einfach möglich – an Agenten, Warteschleifen oder externe Nummern
• Überwachung der Anrufe (Call Monitoring): Im Dashboard siehst du in Echtzeit, welche Anrufe laufen, warten oder abgeschlossen sind
• Quick Actions: Schnelle Bearbeitung der Anrufe im Dashboard: Sende eine E-Mail, erfasse Notizen, erstelle Aufgaben oder speichere einen Kontakt

So wird dein Teams-Client zur Schaltzentrale für Anrufe – effizient, übersichtlich und professionell.

Benachrichtigungssystem – immer informiert mit dem Add-on von TwinCap First

Verpasse keinen Anruf mehr. Easy Calling liefert Benachrichtigungen direkt dorthin, wo du arbeitest: In Microsoft Teams:

• Adaptive Benachrichtigungen: Umfangreiche, interaktive Benachrichtigungen in Teams

• Integration in den Teams-Aktivitätsfeed: Alle Anrufinfos werden im Teams-Aktivitätsfeed sichtbar
• Echtzeit-Anrufbenachrichtigung: Du erhältst sofort eine Benachrichtigung, sobald ein Anruf eingeht (keine Zeitverzögerung)

So bleibt dein Team reaktionsfähig – ohne E-Mails. Und ohne Tools wechseln zu müssen.

Voicemail Features in Easy Calling – nie wieder Nachrichten verpassen

Auch Voicemails integriert Easy Calling elegant in Teams:

• Individuelle Voicemail-Begrüssungen: Für verschiedene Szenarien lassen sich personalisierte Ansagen hinterlegen
• Voicemail Notifications: Du wirst sofort benachrichtigt, wenn eine Voicemail-Nachricht eingeht
• Sichere Aufzeichnung von Voicemails (Voicemail Recording Management): Sichere Speicherung und Zugriff auf Voicemail-Aufzeichnungen

Damit behältst du auch ausserhalb der Bürozeiten den Überblick.

Mehrsprachige Benutzeroberfläche im Add-on

Easy Calling passt sich deinem Team an – weltweit:

• Mehrsprachige Oberfläche: Die Benutzeroberfläche ist in mehreren Sprachen verfügbar
• Adaptive Cards in der gewünschten Sprache: Benachrichtigungen erscheinen automatisch in der bevorzugten Sprache
• Regionale Datums- und Zeitformate: Automatische Formatierung basierend auf den regionalen Einstellungen

So arbeiten internationale Teams ohne Hürden zusammen.

Konfiguration & Anpassung – volle Kontrolle

Admins und Teamleiter können Easy Calling individuell gestalten – ganz einfach und übersichtlich in den Einstellungen:

• Anrufwarteschlange verwalten (Call Queue Management): Richte mehrere Warteschlangen ein und verwalte sie zentral
• Agentenzuweisung (Agent Assignment): Zuweisen von Agenten zu bestimmten Warteschlangen oder Rollen
• Benutzerdefinierte Audio-Nachrichten: Lade eigene Begrüssungen oder Warteschleifenmusik hoch
• Benachrichtigungseinstellungen: Lege fest, wer wann benachrichtigt wird

Sicherheit & Compliance im Bereich Telefonie sicherstellen

Easy Calling erfüllt hohe Sicherheitsstandards – so bleibt dein Unternehmen rechtskonform und geschützt:

• Rollenbasierte Zugriffskontrolle (Role-Based Access Control): Funktionen lassen sich rollenbasiert freigeben
• Sichere Anrufaufzeichnung von Voicemails: Verschlüsselte Speicherung von Voicemail-Aufzeichnungen

Integration Features – nahtlos in Microsoft 365 integriert

Easy Calling ist nativ in Microsoft Teams integriert. Dazu kommen smarte Schnittstellen:

• Azure Cognitive Services: Für Spracherkennung und Text-to-Speech
• Graph API: Zugriff auf Microsoft 365-Benutzerinformationen
• Webhook Support: Für die Anbindung externer Systeme und Workflows

Für wen ist Easy Calling geeignet?

Easy Calling, das Contact Center für Microsoft Teams, eignet sich besonders für kleine und mittlere Teams, die ihr Anrufmanagement professionell gestalten möchten. Auch Unternehmen, die Microsoft Teams bereits einsetzen, profitieren von der nahtlosen Integration und den zusätzlichen Funktionen. Für Support- und Vertriebsteams bietet die Lösung die notwendige Flexibilität und Geschwindigkeit, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Gleichzeitig ist Easy Calling ideal für IT-Abteilungen, die eine Lösung suchen, die sich schnell einführen lässt und dabei hohen Sicherheits- und Compliance-Standards entspricht.

Fazit: Easy Calling macht den Unterschied in der Microsoft Teams Telefonie

Easy Calling vereint intelligentes Anrufmanagement, smarte Benachrichtigungen, sichere Voicemails, flexible Konfiguration und tiefe Teams-Integration – alles in einer schlanken Oberfläche.

Du behältst jederzeit die Kontrolle über Anrufe, wartende Kunden und dein Team. Deine Mitarbeitenden arbeiten schneller, sicherer und effizienter. Und du sparst dir aufwändige Schulungen oder externe Systeme. Easy Calling – kompakt. fair. Swiss Made.

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