TEL – Teams Easy Lookup: Sie möchten bei Anrufen in Microsoft Teams direkt erkennen wer Sie anruft? Sie hatten vor Microsoft Teams eine CTI Lösung? Deshalb suchen Sie nun eine Lösung für die Teams Telefonie? Mit Teams Easy Lookup ist dies möglich! Mit unserer Anbindung erhalten Sie die moderne Version von CTI (Computer Telephony Integration) für Teams aus der Cloud!
Mit der Teams Eeasy Lookup Lösung ermöglichen Sie die automatische Anruferkennung bei eingehenden Teams Telefonie (PSTN) Anrufen. Die Telefonnummer des Anrufers wird beim Anrufeingang mit einer Quelle nach Wahl abgeglichen und erkannt. Quellen können auch kaskadiert werden (hintereinandergeschaltet).
Möglich sind öffentliche Quellen wie Search.ch oder ETV (Directories). Natürlich können Sie auch eine Quelle nach Wahl festlegen. Zum Beispiel Ihr ERP, CRM etc. Die Lösung ist die Cloud Variante einer klassischen CTI Lösung für Teams. Nur wird keine zusätzliche Software auf den Clients benötigt.
Bei jeder Abfrage können Sie ihre Datenquelle auslesen und nach Wunsch Informationen an Teams schicken. Nebst Firma und Name des Anrufers, können auch weitere Infos mitgeschickt werden. Beispielsweise Kundennummer oder weitere spezifische Informationen.
Auch möglich sind weitere Aktionen mit den abgefragten Daten, wie zum Beispiel Schreibvorgänge während der Abfrage. Sprich das Schreiben von Zusatzinformationen aus der Quelle in einen Teams Channel, Drittapplikationen oder Datenbanken (Bsp. für Helpdesk Zusatzinformationen, Kundeninfos, Statistiken etc.)
Damit Teams Easy Lookup funktioniert, müssen Sie die Teams Direct Routing Telefonie über uns beziehen. Eine Anbindung von Fremdprovidern ist nicht möglich. Wenn Sie bereits Teams Direct Routing Kunde bei uns sind und zum Beispiel einen Search.ch API Key haben, brauchen Sie nichts mehr weiter. Falls Sie ein eigenes CRM, ERP nutzen möchten, dann muss dieses gewisse Auflagen erfüllen.
Damit Sie sehen wie der Teams Easy Lookup funktioniert, anbei die schematische Übersicht/Architektur. Zudem finden Sie untenstehend auch ein Video. Das Video demonstriert die Möglichkeiten auf verschiedenen Teams Endgeräten.
Eine detaillierte Übersicht zu Teams Easy Lookup, sowie weitere Infos, Preise und Antworten auf häufigsten Fragen finden Sie auf unserer Produktseite.
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