Teams Screen Pop für CRM/ERP Integration

Wir zeigen Teams Screen Pop

Was ist Teams Screen Pop?

Teams Screen Pop ist eine Erweiterung, die die Benutzererfahrung in Microsoft Teams verbessern soll. Die Funktion ist seit November 2022 verfügbar, jedoch nur in der Desktop-Version von Teams.

Dieses Screen Pop Feature ermöglicht es, parallel zur Rufannahme eine vordefinierte URL im Standardbrowser zu öffnen. Damit kann ein Datensatz in einem browserfähigen System abgefragt werden. Voraussetzung ist natürlich, dass das Zielsystem die Suche nach Nummern über eine URL zulässt.

Die Funktion ist im Wesentlichen vergleichbar mit der klassischen CTI/TAPI-Schnittstelle, allerdings nur auf webbasierten Systemen.

Beispiel mit Screen Pop und Azure Function

Nachfolgend ein Video als Beispiel einer einfachen Funktion, die einige Informationen über den Anrufer in einem kleinen Browserfenster anzeigt. Die Funktion holt sich die Daten von Search.ch und stellt sie in einem Browser-Fenster dar. Die Formatierung, der Inhalt und die Datenquellen sind natürlich frei wählbar.

Wozu braucht man Teams Screen Pop?

Mitarbeiter im Helpdesk oder Support benötigen häufig zusätzliche Informationen über Anrufer. Zum Beispiel die Kundennummer, Vertragsnummern, Abonnementinformationen, Informationen zu offenen Rechnungen usw.

Anstatt diese Informationen manuell über die Nummer oder den Namen des Anrufers in einem Drittsystem zu suchen, ermöglicht diese Funktion das automatische Öffnen der Informationen bei der Anrufannahme in Teams. So spart der Agent wertvolle Zeit und hat alles sofort zur Hand.

Mögliche Anwendungen mit Screen-Pop

Wenn Sie über ein browserfähiges CRM/ERP verfügen und das System den Aufruf einer URL über eine E164-Telefonnummer zulässt, kann bei jedem angenommenen Anruf der entsprechende Eintrag im CRM über den Browser geöffnet werden.

Wer kein browserfähiges System hat, muss nicht verzweifeln, auch hier gibt es eine brauchbare Lösung, die zumindest die entsprechenden Daten anzeigen kann.

Screen Pop Lösung mit klassischen CRM/ERP Systemen

Wer ein on-Prem oder Client Server Applikation als CRM/ERP nutzt, kann seine Daten in die Cloud laden/synchronisieren (z.B. mit unserem Kontakt Synch Add-on) und über eine selbstgeschriebene Funktion diese Daten verfügbar machen.

Nachteile der aktuellen Microsoft Lösung

Microsoft hat die Sache zwar gut durchdacht, aber zwei wichtige Punkte vergessen:

1. Das Teams Call Fenster ist «monströs» gross und überdeckt meistens alles, was auf dem Bildschirm geöffnet ist.
2. Ausserdem verwendet Microsoft immer den Standard-Browser um die URL zu öffnen. D.h. der Browser öffnet sich leider auch nur dort, wo er zuletzt geschlossen wurde und auch in der letzten Grösse des Browserfensters.

Wenn man damit leben kann, ist es eine einfach und kostengünstige Lösung seine Daten bei einem Anruf zur Verfügung zu stellen. Und ja, wir arbeiten an einer kleinen Lösung, das eine oder andere «Hinderniss» aus dem Weg zu schaffen.