TwinCap First ist Luware Gold Partner – für bessere Kundenkommunikation mit Microsoft Teams

Unternehmen nutzen heute Microsoft Teams nicht nur für Chats und Meetings. Auch die Telefonie läuft zunehmend über Teams – intern und extern. Bei TwinCap First bekommst du genau dafür moderne Telefonie-Lösungen, abgestimmt auf deine Bedürfnisse.

Doch was, wenn du mehr brauchst? Zum Beispiel für dein Contact Center, den Support oder für rechtssichere Aufzeichnungen? Dann kommt Luware ins Spiel.

Was macht Luware?

Luware entwickelt spezialisierte Lösungen für Microsoft Teams – mit Fokus auf Kundenservice und Call Center. Mit Luware Nimbus kannst du Anrufe gezielt steuern, Weiterleitungen automatisieren und die Servicequalität steigern. Und mit Luware Recording zeichnest du Gespräche gesetzeskonform auf und archivierst sie sicher – alles direkt in deiner Teams-Umgebung.

Luware Nimbus – intelligentes Routing, bessere Betreuung

Mit Luware Nimbus bündelst du deine Kundenkontakte auf einer Plattform. Anrufe werden automatisch an die richtigen Personen oder Teams weitergeleitet. Du steuerst alles zentral – für mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit.

In Kombination mit Microsoft Teams Direct Routing wird für für stabile Verbindungen gesorgt – ganz ohne zusätzliche Hardware.

Mehr Personalisierung dank CRM-Anbindung

Dein CRM kannst du direkt anbinden. So weiss dein Team schon beim Klingeln, wer anruft – und mit welchem Anliegen. Das spart Zeit, schafft Vertrauen und sorgt für persönliche Betreuung. Wir von TwinCap First übernehmen die Integration und sorgen für einen sauberen Ablauf.

Echtzeitdaten für mehr Transparenz

Luware liefert dir Echtzeit-Analysen: Wie viele Anrufe kommen rein? Wie lang sind die Wartezeiten? Welche Themen häufen sich? Diese Daten helfen dir, deinen Kundenservice gezielt zu optimieren. Wir richten die Dashboards so ein, dass du genau die Einblicke bekommst, die du brauchst.

Sicherheit & Compliance mit Luware Recording

In vielen Branchen brauchst du rechtssichere Gesprächsaufzeichnungen – sei es im Finanzbereich, im Gesundheitswesen oder zur Qualitätssicherung. Luware Recording erfüllt diese Anforderungen. Du bekommst eine Lösung, die sich nahtlos in dein Microsoft Teams integriert – inklusive sicherer Speicherung und klarer Archivierung.

Neu: TwinCap First ist Luware Gold Partner

Als offizieller Luware Gold Partner bringen wir dir nicht nur moderne Teams-Telefonie, sondern kombinieren sie mit leistungsstarken Tools für deine Kundenkommunikation. Du profitierst von unserem Know-how, unserer Praxiserfahrung und dem direkten Draht zum Hersteller.

Unser Ziel: Deine Kundenkommunikation aufs nächste Level bringen

Wir wissen: Gute Erreichbarkeit und effiziente Abläufe im Kundenservice sind entscheidend. Deshalb bekommst du bei uns nicht nur Technik, sondern funktionierende Lösungen – von A bis Z.

Unser Angebot:

• Bedarfserhebung: Gemeinsam analysieren wir deine Kommunikation und identifizieren Schwachstellen
• Beratung und Produktauswahl: Wir zeigen dir, welche Tools zu dir passen – etwa Luware Nimbus oder Recording
• Reibungslose Umsetzung: Wir kümmern uns um die Integration in deine bestehende Microsoft Teams Umgebung
• Support danach: Auch nach der Einführung sind wir für dich da – mit Updates, Anpassungen und Support
  

Warum mit TwinCap First arbeiten?

Als Luware Gold Partner bringen wir Technik und Praxis zusammen. Wir kennen die Herausforderungen im Kundenservice – und wir wissen, wie moderne Kommunikation funktionieren muss. Mit uns hast du einen Partner, der dich von Anfang an begleitet.

Das bekommst du bei uns:

• Erfahrung: Viele erfolgreiche Projekte, Branchenwissen inklusive
• Kundennähe: Wir hören zu, denken mit und liefern Lösungen, die zu dir passen
• Langfristiger Support: Auch nach der Einführung lassen wir dich nicht allein

Microsoft Teams ist viel mehr als ein Kommunikationstool. Mit Luware und TwinCap First machst du mehr daraus – für dein Team und deine Kundschaft.

Ob Call Center, Support oder Verkaufsabteilung: Du schaffst effizientere Abläufe, bessere Erreichbarkeit und zufriedenere Kunden.

Möchtest du wissen, wie das für dein Unternehmen aussehen kann? Dann melde dich bei uns – wir freuen uns auf dich.