Anruferkennung für Microsoft Teams

Ja, der Anrufer Name bleibt auch in der Anruf-History in Teams ersichtlich.

Wenn du eine Nummer als Kontakt in deinem Exchange Online (Outlook) Kontakt oder als Kontakt auf dem Smartphone abgespeichert hast, wird in jedem Fall der Name des gespeicherten Kontaktes angezeigt. Das Resultat von Teams Easy Lookup wird ignoriert. Es wird dennoch eine Anfrage ausgeführt, welche zum monatlichen API Kontingent (Search.ch) zählt.

Du kannst bis zu ca. 90 Zeichen mitschicken. Dies empfiehlt sich jedoch nicht, da dies insbesondere auf Clients mit Laufschriften wie z.B. Smartphones unübersichtlich wird. Forcierte Zeilenumbrüche sind nicht möglich.

In diesem Fall wird die Anrufernummer mit einem zusätzlichen Vermerk [No Results] angezeigt. So weisst du auch gleich, dass die Nummer nicht bei Search.ch zu finden ist.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass es zu einer Nummer mehrere Einträge gibt. Dies tritt z.B. dann auf, wenn eine Firma mehrere Standorte hat, aber immer nur die Hauptnummer publiziert ist. In diesem Fall liefern wir dir einfach das erste Ergebnis.

Standardmässig liefern wir dir bei Search.ch den Namen der Person oder Firma und den Ort. Grundsätzlich können aber alle Informationen eingeblendet werden, welche über die API abgefragt werden können. Somit kannst du z.B. auch weitere Informationen, wie ob ein Anrufer ein Bestandskunde oder eine eigene Kundenummer hat, mitgeben/einblenden. Vorausgesetzt du schliesst dein eigenes System an.

Ja. Die Erkennung geschieht pro Nummer in Teams und nicht pro Benutzer. Wenn du eine Call Queue (Anrufwarteschleife) mit mehreren Benutzern hast, sehen alle Benutzer wer anruft.

Teams Easy Lookup ist mit allen Teams Clients kompatibel. D.h. du siehst auf dem Desktop, im Web, auf iOS, Android und auf Teams zertifizierten Tischtelefonen wer anruft.

Nein. Die Abfrage geschieht innerhalb von Millisekunden.

Die Aufschaltung dauert in der Regel ca. 1h sofern du bereits einen API Key haben. (Standard Version mit Search.ch)

Nein. Teams Easy Lookup ist ein Cloud Service und funktioniert komplett ohne Software. Du musst nichts auf deinme Client installieren oder konfigurieren.

Wenn du bereits Teams Direct Routing Kunde bei uns bist und zum Beispiel einen Search.ch API Key hast, brauchst du nichts mehr weiter. Falls du ein eigenes CRM, ERP nutzen möchtest, dann muss dieses gewisse Auflagen erfüllen (siehe weiter unten).

Damit Teams Easy Lookup funktioniert, musst du die Teams Direct Routing Telefonie über uns beziehen. Eine Anbindung von Fremdprovidern ist nicht möglich.

Wenn der Anrufer ebenfalls Teams Direct Routing verwendet, erkennt Teams, dass es sich auch um einen Teams User handelt. In diesem Fall bevorzugt Teams die Information welche aus dem Azure AD des anderen Microsoft Tenants stammt und ignoriert die von Teams Easy Lookup mitgeschickten Informationen.

Ja. Wir können z.B. zuerst dein CRM oder ERP prüfen und nur wenn keine Daten gefunden wurden, zusätzlich Search.ch durchsuchen.

Mit dem Gratis API Key von Search.ch kannst du 1’000 Requests pro Monat machen. (1000 eingehende Anrufe erkennen)

In der Standardvariante binden wir für dich Search.ch an. Es ist aber auch möglich, eigene Quellen wie ein CRM oder ERP anzubinden.