Anrufe in Microsoft Teams weiterleiten – mit nur einem Klick!

Anrufe sind das Rückgrat vieler Unternehmen. Kunden, Partner oder Kollegen greifen zum Hörer, wenn sie schnelle Antworten oder Unterstützung brauchen. Genau in diesen Momenten entscheidet sich, ob der Kontakt professionell und effizient läuft – oder ob Frust entsteht. Doch die Realität sieht oft anders aus. Ein Anruf geht ein. Die falsche Person nimmt ab. Die Weiterleitung dauert zu lange. Oder noch schlimmer: Der Anruf geht verloren. Das kostet Zeit, Nerven und im schlimmsten Fall auch Kunden. In der Microsoft Teams Telefonie gibt es zwar bereits Möglichkeiten zur Weiterleitung, doch diese sind oft umständlich und wenig intuitiv. Mehrere Klicks, lange Suchlisten, fehlende Transparenz. Hier setzt das Add-on Easy Calling von TwinCap First an. Anrufe ganz einfach weiterleiten, jetzt ganz einfach möglich!

Easy Calling verwandelt Microsoft Teams in ein leistungsstarkes Contact Center. Kompakt, effizient und sofort einsatzbereit. Ohne externe Plattformen. Ohne komplizierte Systeme. Alles passiert direkt dort, wo dein Team ohnehin arbeitet: In Microsoft Teams.

Anrufe clever weiterleiten – mit Easy Calling für Microsoft Teams

Die Anrufweiterleitung in Microsoft Teams ist jetzt so einfach wie noch nie. Mit Easy Calling leitest du eingehende Anrufe mit nur einem Klick weiter. Kein mühsames Durchklicken, kein Suchen.

Du hast drei Optionen zur Anrufweiterleitung in Easy Calling:

• Weiterleitung an eine einzelne Person. Besonders praktisch: Du kannst deine Favoriten definieren und hast Kontakte schnell zur Hand
• Weiterleitung an eine Call Queue. Ideal, wenn du weisst, dass ein anderes Team den Anruf übernehmen soll
• Weiterleitung an die Voicemail. Damit verpasst du keine Nachricht – auch nicht ausserhalb der Arbeitszeit

Das Besondere: Easy Calling erlaubt dir diese Weiterleitung nicht nur während aktiver Gespräche. Du kannst auch Anrufe aus der Warteschlange direkt weitergeben. Das sorgt für maximale Flexibilität. Stell dir vor: Ein Kunde landet zuerst im Support. Doch du erkennst sofort, dass die Anfrage eigentlich in den Vertrieb gehört. Ein Klick – und schon ist der Anruf beim richtigen Team. Ohne Wartezeit. Ohne Frust.

Übrigens: Mit einem weiteren Add-on von uns (Easy Directory) ist auch eine Anruferkennung ganz einfach möglich. Integrierte dein CRM, Search.ch für die Schweiz und Shared Mailboxen in Easy Calling und vereinfache das Call Management noch weiter!

Warum die schnelle Anrufweiterleitung ein echter Vorteil ist

Eine schnelle Anrufweiterleitung spart Zeit. Und Zeit ist im direkten Kundenkontakt Gold wert. Jede Sekunde weniger Wartezeit steigert die Zufriedenheit. Jede klare Übergabe reduziert Missverständnisse.

Gleichzeitig entlastet die Funktion deine Mitarbeitenden. Sie müssen nicht lange überlegen, wie sie weiterleiten können. Sie klicken – und fertig. Das reduziert Stress. Und es erhöht die Professionalität im Team.

Vor allem kleine und mittlere Unternehmen profitieren von der einfachen Anrufweiterleitung. Dort übernehmen Mitarbeitende oft mehrere Rollen gleichzeitig. Mal Support, mal Vertrieb, mal Backoffice. In solchen Strukturen ist eine einfache Weiterleitung entscheidend.

Mehr Funktionen für volle Kontrolle und Transparenz

Doch Easy Calling kann noch viel mehr als Anrufe weiterleiten. Die Weiterleitung von Anrufen ist nur ein Teil des Ganzen. Der wahre Mehrwert liegt in der Transparenz.

Live-Dashboard für sofortige Übersicht: Im Live-Anruf-Dashboard siehst du jederzeit alle aktiven Gespräche. Du erkennst sofort, wie viele Anrufe in der Warteschlange stehen. Und du siehst, welche Agenten verfügbar sind. Das ermöglicht eine schnelle Reaktion. Dein Team ist nie blind unterwegs. Stattdessen hat es alle Informationen in Echtzeit vor Augen.

Effizientes Call Management: Easy Calling kombiniert klassische Telefonie mit moderner Intelligenz. Anrufe werden automatisch verteilt. Warteschlangen lassen sich übersichtlich verwalten. Ein Wartezeitmesser zeigt dir genau, wie lange ein Kunde schon wartet. Und mit den Quick Actions geht es noch schneller: E-Mails versenden, Notizen erfassen, Aufgaben erstellen und Kontakte speichern – alles im Dashboard oder direkt im Anruf möglich. Ohne Systemwechsel.

Analyse für bessere Entscheidungen: Ein weiteres Highlight ist die integrierte Anruf-Analyse. Du siehst, wie viele Anrufe eingehen. Du erkennst Muster bei der Gesprächsdauer. Und du kannst nachvollziehen, wie viele Anrufe pro Stunde bearbeitet werden. Diese Daten helfen dir, Ressourcen besser zu planen. Du weisst, wann Spitzenzeiten sind. Du erkennst, ob dein Team überlastet ist. Und du kannst gezielt gegensteuern.

Voicemail, die wirklich integriert ist: Auch Voicemails werden professionell eingebunden. Easy Calling bietet individuelle Begrüssungen, sofortige Benachrichtigungen bei neuen Nachrichtenund sichere Voicemail-Aufzeichnungen. Das macht Schluss mit verlorenen Informationen. Dein Team bleibt auch ausserhalb der Bürozeiten erreichbar.

Benachrichtigungen in Echtzeit: Ein weiteres Plus – das Benachrichtigungssystem. Easy Calling liefert interaktive Meldungen direkt in den Teams-Client. Keine Verzögerung. Keine E-Mail-Umwege. So bleibt dein Team jederzeit reaktionsfähig. Anrufe und Nachrichten landen genau dort, wo gearbeitet wird.

Internationale Zusammenarbeit ohne Hürden: Easy Calling ist mehrsprachig. Oberfläche, Benachrichtigungen und Zeitformate passen sich automatisch an. Teams in unterschiedlichen Regionen können sofort zusammenarbeiten.

Ein Klick macht einen grossen Unterschied: Anrufweiterleitung in Microsoft Teams Telefonie

Die Anrufweiterleitung mit nur einem Klick ist mehr als eine Komfortfunktion. Sie macht den Unterschied zwischen einem zufriedenen Kunden und einem verlorenen Kontakt. Easy Calling bringt genau diese Einfachheit in Microsoft Teams. Dazu kommen Transparenz, Analyse, Voicemail und sichere Konfiguration. Alles kompakt, effizient und Swiss Made. Für kleine und mittlere Unternehmen ist das Add-on ein echter Gewinn. Keine langen Schulungen. Keine zusätzlichen Systeme. Einfach starten – und sofort profitieren. So wird Microsoft Teams zur Schaltzentrale für deine Anrufe. Und dein Team arbeitet schneller, sicherer und professioneller.

Anrufe ganz einfach weiterleiten mit Easy Calling – dein Contact Center in Microsoft Teams. Kompakt. Fair. Swiss Made.

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