Wenn jede Minute zählt, muss auch die Erreichbarkeit stimmen, im Büro genauso wie auf der Baustelle. Die Frutiger Gruppe, eines der führenden Bauunternehmen der Schweiz, stand vor der Herausforderung, die Umstellung auf Microsoft Teams Telefonie umzusetzen und gleichzeitig die Zusammenarbeit konsequent in Microsoft Teams zu bündeln. Gemeinsam mit TwinCap First hat die Frutiger Gruppe den Weg in eine vollintegrierte, cloudbasierte Kommunikationszukunft eingeschlagen: Microsoft Teams als zentrale Plattform, inklusive externer Telefonie mit Funktionen wie Anruf-Erkennung sowie ergänzenden Add-ons. Entscheidend war dabei nicht nur die Technologie, sondern die Lösung aus einer Hand, mit gutem Support und ausgewiesener Microsoft-Fachkompetenz. In diesem Kundenbeispiel zeigen wir die Ausgangslage, den Migrationsansatz (Koexistenz), die umgesetzte Lösung und warum sich Frutiger für TwinCap First entschieden hat.
Bis Ende 2025 nutzte die Frutiger Gruppe parallel zwei Kommunikationssysteme: Ein kleiner Teil telefonierte bereits via Microsoft Teams, die Mehrheit blieb auf einer klassischen Onsite-PBX (physische Anlage). Diese war über einen «on prem» Session Border Controller (SBC) mit einem anderen Telekom-Anbieter verbunden.
Die Folgen: Redundanz, höherer Betriebsaufwand und Medienbrüche für Mitarbeitende. Einerseits verursachte die Wartung der Hardware vor Ort hohe Kosten. Andererseits wurde das standortunabhängige Arbeiten, gerade für Projektleitende zwischen Büro und Baustelle, unnötig kompliziert. Das Ziel war deshalb klar: eine Plattform für Chat, Meetings, Dokumente und externe Telefonie – mit durchgängigem Management.
Ein Projekt dieser Grössenordnung lässt sich nicht „per Schalter“ umsetzen. Sprachqualität, Routing und Ausfallsicherheit mussten unter realen Bedingungen passen. Darum wurde 2025 eine Teststellung aufgebaut und die Anbindung via Direct Routing von TwinCap First ausführlich getestet.
So konnte die Frutiger Gruppe verifizieren, dass Cloud-Telefonie den Anforderungen des Baualltags standhält. Erst nach erfolgreichem Test startete der Live-Betrieb.
Der kritischste Moment jeder Telefonie-Umstellung ist der Übergang: Dieser muss ohne Unterbruch für Kunden und Kundinnen, Partner-Firmen und Baustellen-Personal gelingen. Hier spielte die Direct-Routing- und SBC-Expertise von TwinCap First eine zentrale Rolle.
Seit Ende 2025 läuft der gesamte Telefonverkehr von und zu den Frutiger-Rufnummern über die redundante SBC-Plattform von TwinCap First. Das Herzstück ist ein intelligentes Regelwerk (Routing-Logik) auf unseren SBCs – ergänzt um Funktionen wie Anruf-Erkennung. Ein weiterer grosser Vorteil sind die eigene Add-ons wie Easy Calling, damit Anwenderinnen und Anwender in Microsoft Teams möglichst einfach, schnell und konsistent telefonieren können:
Dieser hybride Ansatz ermöglicht es der Frutiger Gruppe, Abteilung für Abteilung in eigenem Tempo umzustellen, ohne dass die Aussenwelt etwas von dem grossen Umbau im Hintergrund bemerkt.
Die Frutiger Gruppe entschied sich für TwinCap First, weil neben der technischen Lösung vor allem Verlässlichkeit im Betrieb, greifbarer Support und Microsoft-Fachwissen zählten. Die wichtigsten Gründe im Überblick:
Wir befinden uns aktuell mitten im Rollout. Bis Mitte 2026 werden sukzessive alle verbleibenden Abteilungen und Tochtergesellschaften der Frutiger Gruppe in die Microsoft Teams Umgebung integriert. Das Ziel rückt mit jedem Monat näher: Die komplette Ausserbetriebnahme des Altsystems.
Sobald die letzte Abteilung migriert ist, profitiert die gesamte Organisation von einer konsolidierten Infrastruktur. Das bedeutet weniger Komplexität für die IT-Abteilung, geringere Fixkosten und eine deutlich gesteigerte Agilität für die Mitarbeitenden. Ob im Baubüro in Thun oder auf einer Grossbaustelle in Zürich – wer eine Frutiger-Nummer wählt, erreicht seinen Partner zuverlässig über Microsoft Teams.
Das Projekt bei der Frutiger Gruppe zeigt, dass die Umstellung auf Microsoft Teams Telefonie auch in komplexen Enterprise-Umgebungen mit mehreren Standorten und hunderten Mitarbeitenden erfolgreich umgesetzt werden kann. Entscheidend sind eine klare Migrationsstrategie, die richtige technische Architektur und ein Partner, der sowohl die Microsoft-Welt als auch die Telekommunikation beherrscht.
Die TwinCap First AG begleitet Unternehmen auf diesem Weg mit technischer Expertise, eigenen Add-ons und persönlichem Support. So wird Microsoft Teams Telefonie nicht nur zum Ersatz einer bestehenden Telefonanlage, sondern zur zentralen Kommunikationsplattform für modernes und standortunabhängiges Arbeiten.
Willst du eure Erreichbarkeit modernisieren und Telefonie, Collaboration und Support in einer Lösung zusammenführen? Wir zeigen dir gerne in einem kurzen Assessment, wie der Umstieg auf Microsoft Teams Telefonie bei laufendem Betrieb gelingt und stellen dir unsere Add-ons vor.
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