Easy Call Report & Easy Calling – zwei starke Add-ons für professionelles Anrufmanagement in Microsoft Teams

Microsoft Teams ist längst mehr als ein Collaboration-Tool. Mit den richtigen Add-ons wird es zum leistungsstarken Kommunikationszentrum – für jede Unternehmensgrösse. TwinCap First bietet dafür diverse Produkte. Zwei der Lösungen wirken auf den ersten Blick ähnlich, unterscheiden sich aber grundlegend: Easy Call Report und Easy Calling. Beide erweitern Teams Telefonie – aber mit ganz unterschiedlichem Fokus. Wir stellen dir die beiden Add-ons für professionelles Anrufmanagement in diesemBlog-Post genauer vor.

Easy Call Report – dein Anruf-Reporting für Call Queues

Mit Easy Call Report siehst du jetzt nicht nur verpasste, sondern auch alle eingehenden Anrufe aus deinen Microsoft Teams Call Queues. Damit schliesst du eine entscheidende Lücke, die Microsoft selbst bisher offenlässt.

Alle Anrufe, ob angenommen oder verpasst, werden übersichtlich im Dashboard angezeigt. Die adaptive Karte im Teams Kanal enthält alle wichtigen Informationen: Wer hat angerufen, wann war der Anruf, und wer hat den Call angenommen.

Ein Klick genügt, um direkt zu reagieren – z. B. einen Rückruf zu starten, eine E-Mail zu senden oder Kontaktdaten zu speichern (ein Teil der Funktionen sind nur in der Pro Version erhältlich).

Die Vorteile von Easy Call Report auf einen Blick:

• Reporting für alle Anrufe in Call Queues (zeitverzögert)
• Adaptive Cards direkt im Teams-Kanal
• Registerkarte mit Anrufhistorie für schnelle Übersicht
• Einfache Einrichtung über das Easy Plattform Portal
• Integration von Entra ID, Search.ch und Easy Lookup zur Anrufer-Erkennung

Damit erhält dein Team endlich volle Transparenz über den Kommunikationsfluss – und kann sofort handeln, statt im Nachhinein zu reagieren.

Easy Call Report empfängt Anrufaufzeichnungen mit einer Verzögerung, die von Microsoft abhängt. Dein Unternehmen benötigt Anrufinformationen in Echtzeit? Dann ist Easy Calling die Lösung.

Easy Calling – das kompakte Contact Center für Microsoft Teams

Easy Calling ist die Lösung für alle, die ihre Hotline oder ihr Service Center direkt in Teams betreiben möchten. Während der Easy Call Report Daten liefert, sorgt Easy Calling für aktive Steuerung in Echtzeit – mit einem Live-Dashboard, das alle eingehenden, laufenden und verpassten Anrufe anzeigt.

Deine Agenten können sich per Opt-in/Opt-out flexibel in Warteschleifen an- oder abmelden. Du siehst jederzeit, wer aktiv ist, wie viele Anrufe warten und welche Gespräche gerade laufen.

Das macht Easy Calling zur idealen Lösung für Support-, Sales- oder Serviceteams, die Transparenz und Effizienz in einem kompakten Contact Center suchen.

Top-Features von Easy Calling:

• Live-Dashboard mit laufenden, wartenden und verpassten Anrufen
• 6 Monate Anrufhistorie mit Filter- und Exportfunktion
• Agentenverwaltung mit Opt-in/Opt-out
• Konfigurationscenter für Admins und Supervisoren
• Integriert in Microsoft Teams oder als WebApp nutzbar
• Voicemail- und Echtzeitbenachrichtigungen

Mit Easy Calling wird dein Teams-System zum professionellen Contact Center – einfach, flexibel und Swiss Made.

Fazit: Zwei Add-ons für Anrufmanagement, ein Ziel – mehr Transparenz und Kontrolle in Microsoft Teams

Ob du Anrufe analysieren oder aktiv managen willst – TwinCap First hat die passende Lösung:

• Easy Call Report sorgt für klare Auswertungen deiner Call Queues
• Easy Calling bietet ein kompaktes, bedienerfreundliches Contact Center in Teams

Beide Add-ons sind Teil der Easy Plattform – mit zentralem Konfigurationsportal, einheitlichem Design und einfacher Handhabung.

Teste beide Lösungen 30 Tage kostenlos und erlebe, wie einfach professionelles Anrufmanagement in Microsoft Teams sein kann:

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