Das kompakte Contact Center – nativ in Microsoft Teams

Easy Calling zeigt Mitarbeitenden direkt in Microsoft Teams wichtige Informationen zum eingehenden Anruf an. Dazu gehören unter anderem der Name und die Telefonnummer der anrufenden Person, die Firma, die zuständige Call Queue sowie die bisherige Anrufhistorie.

Zusätzlich sehen Mitarbeitende, wie lange die anrufende Person bereits wartet und können vorhandene Informationen aus integrierten Verzeichnissen oder CRM-Systemen direkt abrufen. Dadurch können Anrufe schneller, strukturierter und persönlicher bearbeitet werden.

Ja. Easy Calling zeigt eingehende, verpasste und beantwortete Anrufe sowie Voicemails in Echtzeit in Microsoft Teams an. Mitarbeitende behalten durch das Live-Dashboard jederzeit den Überblick über die aktuelle Anrufsituation und offene Rückrufe.

Ja, es ist eine CRM-Integration in Easy Calling möglich. Einerseits werden die Anrufenden mit den Daten aus dem CRM (Customer Relationship Management) identifiziert, andererseits können die Daten aus der Anrufhistorie im CRM gespeichert werden.

Ja. Mitarbeitende können wahlweise mit ihrer persönlichen Telefonnummer oder direkt mit der Nummer der jeweiligen Call Queue heraustelefonieren.

Dadurch können Teams flexibel entscheiden, ob Anrufe persönlich oder im Namen einer zentralen Hotline, eines Supports oder einer Abteilung erfolgen sollen.

Easy Calling erweitert Microsoft Teams um erweiterte Funktionen für Bereitschafts- und Pikettdienst. Anrufe können gleichzeitig an Microsoft Teams Benutzer sowie an mehrere externe Telefonnummern (PSTN) weitergeleitet werden. Dadurch bleiben Mitarbeitende auch ausserhalb von Teams erreichbar.

Zusätzlich unterstützt Easy Calling eine Quittierung (Answer Confirmation). Der Anruf wird erst verbunden, nachdem die Annahme aktiv bestätigt wurde. Erfolgt keine Bestätigung, wird der Anruf automatisch an definierte Fallbacks, weitere Mitarbeitende oder an eine Voicemail-Eskalation weitergeleitet.

Anrufe während der Bereitschaft werden zudem speziell in der Call History gekennzeichnet, damit sie im Alltag schnell erkannt und nachverfolgt werden können.

Ja. Mit dem VIP-Routing können bestimmte Telefonnummern priorisiert behandelt und gezielt an definierte Mitarbeitende weitergeleitet werden.

Für VIP-Kontakte lassen sich individuelle Beschreibungen sowie bevorzugte Ziel-Agenten hinterlegen. Falls die definierte Person nicht verfügbar ist, wird der Anruf automatisch an die normale Call Queue oder an weitere priorisierte Queues weitergeleitet.

Pro Call Queue können bis zu 50 VIP-Kontakte hinterlegt werden.

Ja, du kannst Anrufe aus der Warteschlange ganz normal über die mobile Microsoft Teams App (iOS und Android) annehmen und führen. So bleibst du auch unterwegs jederzeit erreichbar.

Bitte beachte jedoch eine aktuelle Einschränkung seitens Microsoft: Das Weiterleiten (Transferieren) von Anrufen aus erweiterten Telefonie-Lösungen (die mit Hintergrund-Bots arbeiten) wird auf Mobilgeräten von Microsoft derzeit noch nicht unterstützt. Wenn du einen Anruf an Kollegen oder eine andere Abteilung weiterleiten musst, nutze dafür bitte die Microsoft Teams-Anwendung auf dem PC, Mac oder im Webbrowser.

Easy Calling kann durch zusätzliche Funktionen und Erweiterungen flexibel ergänzt werden. Dazu gehören beispielsweise die Eskalationsfunktion und die Bereitschaftsfunktionen (On Call).

Zusätzlich stehen weitere Lösungen wie Easy Console für In-Call-Management, Easy Directory als zentrales Telefonbuch sowie Contact Sync für die Synchronisation von Kontakten innerhalb von Microsoft 365 zur Verfügung.

Dadurch kann die Teams-Telefonie je nach Anforderungen gezielt erweitert und an die Prozesse des Unternehmens angepasst werden.

Die rein technische Einrichtung von Easy Calling dauert in der Regel nur etwa 30 Minuten. Da die Lösung direkt in Microsoft Teams integriert wird, ist keine aufwendige Infrastruktur und keine zusätzliche Telefonie-Plattform notwendig.

Damit der Start reibungslos klappt, unterstützen wir dich aktiv bei der technischen Einrichtung und Konfiguration. Alle wichtigen Details und Schritt-für-Schritt-Anleitungen dazu findest du auch jederzeit in unserem ausführlichen Nutzerhandbuch (Dokumentation). Dort haben wir ausserdem wertvolle Best Practices und praktische Tipps für den Arbeitsalltag zusammengestellt, damit dein Team von Tag eins an das Beste aus der Lösung herausholt.

Wie schnell Easy Calling danach im echten Arbeitsalltag einsatzbereit ist, hängt vor allem von der internen Einführung und der Adaption durch dein Team ab. Je nach Unternehmensgrösse und bestehenden Prozessen kann dies unterschiedlich schnell erfolgen – erfahrungsgemäss finden sich die Mitarbeitenden in der gewohnten Microsoft Teams-Umgebung aber sofort intuitiv zurecht.

Nein. Easy Calling wird direkt in Microsoft Teams integriert und benötigt keine zusätzliche Hardware oder separate Telefonie-Infrastruktur.

Voraussetzung ist eine bestehende Microsoft Teams Telefonie-Umgebung. Mitarbeitende arbeiten weiterhin in der gewohnten Microsoft Teams-Umgebung – auf dem Desktop, im Browser oder mobil über die Microsoft Teams App.

Ja, Easy Calling ist in virtuellen Umgebungen (z. B. Citrix, AVD, Thin Clients) voll funktionsfähig. Da die App für die Anrufsteuerung auf Echtzeit-Signalisierung angewiesen ist, empfehlen wir für eine garantiert verzögerungsfreie Nutzung den Betrieb auf lokalen Endgeräten (Fat Clients). Bei der Nutzung in virtuellen Umgebungen muss sichergestellt sein, dass der Plattform seitens eurer IT genügend Ressourcen zugewiesen werden, um Latenzen zu vermeiden.

Nein. Easy Calling nutzt eigene Call Queues innerhalb der Lösung, damit erweiterte Funktionen wie Echtzeit-Übersichten, VIP-Routing, gemeinsame Anrufhistorien, Reporting oder Queue-spezifische Steuerungen vollständig unterstützt werden können.

Bestehende Microsoft Teams Queues können jedoch einfach in Easy Calling nachgebildet werden.

Ja, Easy Calling bietet eine umfassende Anruf-Erkennung. Damit deine Mitarbeitenden bei jedem Anruf sofort wissen, wer am anderen Ende der Leitung ist, lässt sich die Erkennung auf verschiedenen Wegen flexibel einrichten:

• Contact Sync von TwinCap First: Wenn du keine eigene CRM-Schnittstelle einrichten oder programmieren möchtest, bieten wir mit unserem Produkt Contact Sync (Link) die perfekte, schlüsselfertige Lösung. Damit werden deine bestehenden Kontakte ganz einfach und ohne Entwicklungsaufwand synchronisiert.
• Direkte CRM-Schnittstellen: Alternativ kann Easy Calling auch direkt an deine bestehenden CRM-Systeme oder kundenspezifischen Datenbanken angebunden werden, um Namen und Firmendaten in Echtzeit abzugeben.
• Anbindung externer Quellen: Neben internen Adressbüchern (wie Microsoft Entra ID) unterstützt die Lösung auch die nahtlose Integration von externen Telefonbuch-Diensten (z. B. Search.ch in der Schweiz).

Durch diese intelligenten Verknüpfungen werden Name, Telefonnummer und Firma des Anrufers direkt auf der Call Card in Microsoft Teams angezeigt – noch bevor der Anruf entgegengenommen wird.

Easy Calling läuft primär in Rechenzentren von Microsoft in der Schweiz. Zusätzlich besteht eine Backup-Site in einem Microsoft Azure Datacenter in Westeuropa (Western Europe), welche bei einem Ausfall automatisch übernimmt.

Easy Calling wurde für einen stabilen und zuverlässigen Betrieb entwickelt. Die Lösung läuft primär in Microsoft Azure Rechenzentren in der Schweiz und verfügt zusätzlich über eine automatische Backup-Site in Westeuropa.

Sollte es zu einem Ausfall des primären Standorts kommen, übernimmt die Backup-Umgebung automatisch. Dadurch werden Ausfallzeiten minimiert und eine hohe Verfügbarkeit der Lösung sichergestellt.

Für Easy Calling steht ein Support per Support-Hotline sowie per E-Mail über support@twincapfirst.ch zur Verfügung.

Der technische Support ist in der Einmalpauschale enthalten und unterstützt Unternehmen sowohl bei Fragen im laufenden Betrieb als auch bei der Einrichtung und Konfiguration der Lösung.

Ja. Für Easy Calling Call Queues gilt eine Mindestvertragslaufzeit von einem Jahr. Zusätzliche Add-ons (Eskalation und On-Call) können monatlich gekündigt werden.

Die Easy Calling Testversion steht Unternehmen während 30 Tagen kostenlos zur Verfügung und ist jederzeit kündbar.

Die ersten 30 Tage von Easy Calling gelten automatisch als kostenlose Trial-Periode. In diesem Zeitraum kann die Lösung vollständig getestet und jederzeit kostenlos gekündigt werden. Die Abrechnung erfolgt erst nach Ablauf der 30 Tage.

Nach dem Kauf erhältst du eine E-Mail mit der Installationsanleitung. Die Freischaltung des Microsoft Teams Tenants erfolgt unverzüglich. Die Konfiguration von Easy Calling kann selbstständig und in wenigen Schritten durchgeführt werden. Für die Installation wird jedoch ein Global Admin für den Microsoft 365 Tenant benötigt.

Easy Calling kann direkt über diese Website, über Microsoft AppSource oder über einen Distributor beziehungsweise Partner erworben werden.

Nach dem Kauf erfolgt die Freischaltung des Microsoft Teams Tenants sowie die Bereitstellung der Installationsanleitung.