Wie die ZEBRA Betriebs GmbH mit Easy Calling die Erreichbarkeit und Zusammenarbeit verbessert

Die ZEBRA Betriebs GmbH ist eine der führenden Dienstleister für Fahrschulen in Österreich. An mehreren Standorten begleiten ihre Partner-Unternehmen jedes Jahr zahlreiche Fahrschüler:innen auf ihrem Weg zum Führerschein. Neben der Ausbildung selbst spielt der Kundenservice eine entscheidende Rolle. Interessent:innen möchten schnell Antworten auf Fragen zu Kursen, Terminen, Preisen oder der Anmeldung erhalten. Eine zuverlässige Hotline ist daher ein zentraler Baustein, um die Erreichbarkeit verbessern zu können und den Alltag effizient zu gestalten. Doch genau hier stand ZEBRA und deren Partner:innen vor grossen Herausforderungen. Die Telefonie war über mehrere Standorte verteilt, und wichtige Informationen gingen im Alltag häufig verloren. Die bestehende Lösung war nicht mehr zeitgemäss – und verhinderte einen modernen, effizienten Kundenservice. Wir zeigen in diesem Blog-Post auf, wie die ZEBRA Betriebs GmbH ihre Erreichbarkeit verbesserte.

Die Ausgangslage: Viele Standorte, wenig Transparenz

ZEBRA nutzt Microsoft Teams für ihre Telefonie und betreibt mehrere Standorte in Österreich. Für das Call Management bedeutete das: Anrufe gingen an unterschiedlichen Orten ein, die Übersicht fehlte, und verpasste Anrufe waren schwer nachzuvollziehen. Das firmeninterne Rückrufversprechen liess sich nur mit viel Aufwand einhalten. Gleichzeitig wurde die standortübergreifende Zusammenarbeit immer komplexer.

Ein weiteres Problem betraf die Rückrufe. Viele Kund:innen kannten die Nummer des ZEBRA-Hauptstandorts. Wenn ein Rückruf jedoch von einem anderen Partner-Unternehmen kam, wurde er häufig nicht angenommen. Das erschwerte eine verlässliche Kommunikation und sorgte für Verzögerungen.

Auch aus Sicht der internen Abläufe gab es Optimierungsbedarf. Die Anrufhistorie sollte vollständig im CRM sichtbar sein, damit jede Interaktion dokumentiert ist und Kund:innen durchgehend professionell begleitet werden können.

Die Lösung: Easy Calling für Microsoft Teams

ZEBRA nutzte bereits Microsoft 365 und arbeitete täglich mit Microsoft Teams. Daher war klar: Die neue Lösung sollte sich in diese Umgebung integrieren – ohne zusätzliche Systeme oder komplizierte Schulungen. Die Wahl fiel auf Easy Calling, ein kompaktes Contact Center für Microsoft Teams.

Die Einführung verlief schnell und unkompliziert. Bereits nach kurzer Zeit zeigte sich, wie stark Easy Calling den Alltag im Kundenservice verändern würde.

Volle Transparenz in Echtzeit

Mit Easy Calling sieht das Team alle eingehenden, laufenden und verpassten Anrufe in Echtzeit. Das klingt simpel, macht aber einen enormen Unterschied. Verpasste Anrufe sind sofort sichtbar. Rückrufe können zeitnah erfolgen, und der Service wird insgesamt schneller und verlässlicher. Die Mitarbeitenden haben einen klaren Überblick darüber, was gerade passiert – und können entsprechend reagieren.

Standortübergreifende Zusammenarbeit

Eine der grössten Stärken von Easy Calling ist die einfache Steuerung von Vertretungen über Standortgrenzen hinweg. Wenn ein Standort ausgelastet ist, übernimmt die Zentrale – ohne Informationsverlust. Mitarbeitende können sich mit einem Klick für Warteschleifen an- oder abmelden. Dadurch bleibt ZEBRA auch zu Stosszeiten gut erreichbar, und der Kundenservice profitiert von deutlich mehr Flexibilität.

Rückrufe mit der vertrauten Rufnummer

Für viele Kund:innen ist die bekannte Telefonnummer ihres Hauptstandorts ein wichtiger Vertrauensfaktor. Easy Calling ermöglicht, dass Rückrufe immer über die gewohnte Nummer erfolgen – selbst wenn ein anderer Standort den Anruf tätigt.

Das hat die Erfolgsquote bei Rückrufen spürbar verbessert und sorgt für mehr Klarheit und Professionalität in der Kommunikation.

CRM-Integration für eine rundum professionelle Betreuung

Neben der täglichen Hotline-Arbeit wollte ZEBRA auch die Dokumentation der Kundeninteraktionen verbessern. Durch die Anbindung an das CRM werden alle Anrufdaten automatisch übertragen. Damit sind Informationen jederzeit verfügbar, und alle Beteiligten wissen genau, was bereits besprochen wurde. Die CRM-Anbindung ist in Easy Calling durch Webhooks möglich.

Diese Transparenz hilft sowohl im Verkauf als auch in der Betreuung bestehender Kund:innen und sorgt für ein konsistentes Serviceerlebnis.

Bereit für den nächsten Schritt: AI-Agenten

ZEBRA plant bereits die Zukunft. Das Unternehmen möchte AI-Agenten einsetzen, um Standardanfragen schneller zu beantworten, Rückruflisten vorzubereiten oder Mitarbeitende bei der täglichen Arbeit zu unterstützen. Easy Calling bildet die perfekte technische Grundlage dafür – integriert in die bestehende Microsoft-365-Umgebung und flexibel erweiterbar.

Fazit: Ein moderner Kundenservice für eine moderne Fahrschule

Mit Easy Calling hat die ZEBRA Betriebs GmbH die Telefonie der Partner-Unternehmen grundlegend modernisiert. Die Lösung bringt Transparenz, Geschwindigkeit und Struktur in eine Umgebung, die zuvor von Insellösungen geprägt war.

Heute profitiert ZEBRA und ihre Partner-Unternehmen von:

• einer zentralen, übersichtlichen Call-Center-Lösung
• schnellerer Reaktionszeit
• weniger verpassten Anrufen
• klaren Vertretungsregeln über alle Partner-Standorte
• einer professionellen Rückruflogik
• vollständiger CRM-Dokumentation
• einer zukunftsfähigen Basis für AI-Unterstützung

Easy Calling zeigt eindrucksvoll, wie Unternehmen mit mehreren Standorten ihren Kundenservice mit Microsoft Teams auf ein neues Niveau heben können – einfach, zuverlässig und ohne komplexe technische Umstellungen.

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