Jahresrückblick 2025: Was unsere Kundschaft dieses Jahr wirklich bewegt hat – und wie wir sie bei TwinCap First unterstützt haben

2025 war kein einfaches Jahr. Viele Unternehmen standen vor denselben Fragen: Wie bleiben wir leistungsfähig, wenn sich Technologie schneller entwickelt als unsere Organisation? Wie nutzen wir KI sinnvoll, ohne unsere Prozesse zu überfordern? Und wie behalten wir die Kosten im Griff, wenn die Preise überall steigen? Wir haben diese Fragen täglich von unseren Kunden gehört – von kleinen KMU bis zu internationalen Konzernen. Genau deshalb schauen wir im Jahresrückblick 2025 der TwinCap First nicht auf unsere eigenen Erfolge. Wir schauen auf die Herausforderungen unserer Kunden und darauf, wie wir gemeinsam Lösungen gefunden haben, die funktionieren. Einfach, skalierbar und zuverlässig.

1. KI und Digitalisierung sollten vieles einfacher machen – taten es aber oft nicht

2025 war das Jahr, in dem KI endgültig in der Unternehmensrealität angekommen ist. Doch statt alles leichter zu machen, wurde es für viele Organisationen komplexer. Neue Tools entstanden beinahe täglich. Und häufig wurden schlechte Prozesse einfach an KI delegiert – mit dem Ergebnis, dass Fehler nur schneller reproduziert wurden.

Genau hier konnten wir unterstützen. Unsere Kundengespräche begannen oft mit dem Satz: „Wir wollen KI einsetzen, aber wir wissen nicht, wo wir anfangen sollen.“ Unser Ansatz ist klar: Erst Prozesse verstehen. Dann vereinfachen. Danach digitalisieren. Und erst dann entscheiden, ob KI einen echten Mehrwert bringt.

Viele Kunden stellten fest, dass sie vor allem eine stabile, moderne Arbeitsumgebung brauchen. Ohne Chaos. Ohne Tool-Wildwuchs. Und ohne stundenlange Supportschleifen. Hier kamen unsere modernen Microsoft-365-basierten Lösungen ins Spiel – kombiniert mit Beratung, die pragmatisch bleibt. KI darf unterstützen. Aber sie ersetzt keine sauberen Abläufe.

2. Modern Work funktioniert nur, wenn echte Menschen erreichbar sind

Viele Anbieter setzen heute auf rein automatisierte Supportprozesse. Das spart Geld – aber nicht unbedingt Nerven. Wir alle kennen das: Wir haben ein Problem, lösen ein Support-Ticket und bekommen eine wenig hilfreiche Antwort von einem Chat-Bot. Das Problem bleibt, der Frust ist gross. Dieses Jahr haben uns besonders viele Kunden gesagt, wie sehr sie die schnelle, verlässliche Unterstützung durch echte Menschen schätzen. Genau das ist unsere Stärke.

Unsere Lösungen wie Easy Calling, Easy Directory, Contact Sync, Cloud Printing oder die Microsoft Teams Telefonie unterstützen den modernen Arbeitsplatz. Doch die eigentliche Entlastung entsteht erst durch unseren Support. Wir sind erreichbar. Wir denken mit. Wir klären Dinge, die ein Bot nicht versteht. Und wir lösen Probleme zuverlässig, egal ob es um Teams Telefonie, Druckumgebungen oder Backup-Fragen geht.

Gerade in einer Zeit, in der viele Unternehmen Ressourcen abbauen, ist dieser menschliche Support ein echter Mehrwert für unsere Kundschaft.

3. Steigende Preise waren ein Dauerthema – wir haben darauf reagiert

Die wirtschaftliche Lage hat 2025 viele Unternehmen unter Druck gesetzt. Energiepreise, Löhne, Dienstleistungen – alles wurde teurer. Kein Bereich war davon ausgenommen. Viele Kunden sagten uns: „Wir müssen modernisieren, aber wir müssen auch sparen.“

Deshalb haben wir unser Angebot konsequent darauf ausgerichtet, preiswerte und zugleich skalierbare Lösungen anzubieten. Unsere Produkte funktionieren für KMU genauso wie für grosse Unternehmen. Unsere Kundschaft kann klein starten und wachsen, wenn der Bedarf steigt. Das gilt für Teams Telefonie genauso wie für Cloud Printing oder unser Backup-Service mit Veeam.

Zudem haben wir Prozesse optimiert, damit wir unseren Support noch effizienter und kostengünstiger anbieten können – ohne an Qualität zu verlieren. Gerade in wirtschaftlich schwierigeren Zeiten war diese Preisfairness ein wichtiger Faktor für viele Kunden.

4. Die allgemeine Wirtschaftslage verlangte Stabilität – keine Experimente

Viele Unternehmen wünschten sich in dieser unsicheren Phase vor allem eines: Stabilität. Sie wollten Lösungen, die funktionieren. Technologien, die nicht jeden Monat neu erfunden werden. Und Partner, die nicht verschwinden, sobald ein Projekt abgeschlossen ist.

Unsere Antwort darauf? Der Fokus auf bewährte Technologien, klare Standards und eine stabile Infrastruktur. Microsoft Teams, Entra ID, Printix, Veeam – alles Plattformen, die sich langfristig bewährt haben. Gleichzeitig haben wir unsere eigenen Add-ons kontinuierlich weiterentwickelt, damit sie auch zukünftige Anforderungen abdecken.

In mehreren Projekten konnten wir zeigen, dass Modernisierung nicht radikal sein muss. Kleine Schritte erzeugen oft grosse Wirkung. Ein Beispiel: Eine Kundin aus der Energiebranche konnte durch die Einführung von Cloud Printing ihren Betrieb vereinfachen und Supportkosten massiv reduzieren. Ein anderer Kunde verbesserte durch Easy Console die Erreichbarkeit seines Teams und verkürzte Reaktionszeiten spürbar.

5. Ein Blick auf 2026: Klarheit statt Hype

Für uns steht fest: 2026 wird weiterhin von KI, Modern Work und Kostendruck geprägt sein. Doch wir bleiben unserem Ansatz treu – wir setzen nicht auf Hypes, sondern auf klare Lösungen. Wir kombinieren moderne Technologie mit echter Unterstützung. Und wir helfen Unternehmen, Prozesse so zu gestalten, dass Digitalisierung wirklich entlastet.

Wir danken allen Kunden für das Vertrauen in diesem Jahr. 2026 gehen wir denselben Weg weiter – pragmatisch, partnerschaftlich und mit dem Ziel, den Arbeitsalltag einfacher zu machen.

Möchtest du auch klare Lösungen für dein Unternehmen? Vereinbare einen Termin und starte gut ausgerüstet ins neue Jahr.