Call Center Integration für Microsoft Teams: Warum die Easy Console unverzichtbar ist

Microsoft Teams hat sich in den letzten Jahren als vielseitige Plattform für die Unternehmenskommunikation etabliert. Für Unternehmen, die auf eine moderne Telefonie-Lösung setzen, bietet die Integration von Microsoft Teams zahlreiche Vorteile. Doch trotz der Flexibilität von Microsoft Teams gibt es in Bezug auf die Verwaltung von Anrufen einige Herausforderungen, die ohne zusätzliche Apps kaum zu bewältigen sind. Hier kommt die Easy Console ins Spiel. Easy Console ermöglicht eine nahtlose Integration und ein effizientes Management von Anruf-Prozessen in Microsoft Teams. Die Funktionen der Easy Console sind besonders für Unternehmen von Vorteil, die Support-Anrufe entgegennehmen, Kundenservice-Abteilungen haben, Hotlines betreiben oder auch für kleinere Call Center im KMU-Bereich.

Die Herausforderungen bei der Call Center Integration mit Microsoft Teams

Obwohl Microsoft Teams eine ausgezeichnete Kommunikationslösung für den täglichen Austausch innerhalb von Teams und Abteilungen bietet, stösst es in Call-Center-Umgebungen oder im Support-Bereich schnell an seine Grenzen. Eine einfache Integration in bestehende Call-Center-Prozesse ist nicht immer möglich. Einige der häufigsten Herausforderungen sind:

• Eingeschränkte Anrufverwaltung: Teams bietet grundlegende Call-Funktionen, jedoch keine speziellen Tools für die effiziente Verwaltung von Anrufen, wie sie in Kundenservice-Abteilungen oder Call Centern nötig sind
• Fehlende Verfügbarkeits-Übersicht: Die Teams-Oberfläche liefert keine Übersicht über die Verfügbarkeit der Mitarbeitenden. Ohne diese Informationen wird es für Supervisoren schwierig, schnell auf Änderungen zu reagieren oder die richtige Ansprechperson zu finden
• Komplexe Benutzerverwaltung: Die Verwaltung von Mitarbeitenden nach Verfügbarkeit ist in der Teams-Umgebung nicht optimal gelöst. Call-Center-Umgebungen erfordern jedoch eine flexible Struktur, die eine schnelle Anpassung und Optimierung ermöglicht

Diese Herausforderungen können den Betrieb eines Call Centers deutlich verlangsamen und zu ineffizienten Prozessen führen. Eine Lösung wie die Easy Console kann hier den entscheidenden Unterschied machen.

Die Lösung: Easy Console für Microsoft Teams

Die Easy Console ist eine speziell entwickelte Anwendung, welche die Anruf-Abwicklung in Microsoft Teams optimiert. Ideal für den Call-Center-Betrieb in KMUs! Sie bietet eine benutzerfreundliche und übersichtliche Oberfläche, die es Call-Center-Mitarbeitenden, Supervisoren und Administratoren ermöglicht, ihre täglichen Aufgaben schnell und effizient zu erledigen. Die wichtigsten Funktionen und Vorteile der Easy Console im Überblick:

1. Effizientes Call-Management

Die Easy Console ermöglicht eine vollständige Verwaltung von Anrufen in Echtzeit. Mit wenigen Klicks können Mitarbeitende Anrufe annehmen oder parken. Diese Funktionen sind besonders wichtig für Call Center, da sie eine schnelle Reaktion auf eingehende Anfragen erfordern. Darüber hinaus können Informationen zu Anrufen durch die intuitive Benutzeroberfläche und Quick-Actions (Chat, E-Mail, Tasks) problemlos erfasst und den entsprechenden verantwortlichen Mitarbeitenden zugewiesen werden. Dies spart Zeit und stellt sicher, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt.

2. Optimierte Verwaltung der Mitarbeitenden (Agentenverwaltung)

Die Verwaltung von Mitarbeitenden und deren Verfügbarkeits-Status wird durch die Easy Console vereinfacht. Supervisoren erhalten eine Echtzeit-Übersicht über den Status jedes einzelnen Mitarbeitenden («Busy», «Do not Disturb», «Available» etc.), sodass sie schnell sehen, wer gerade verfügbar ist, wer sich in einem Gespräch befindet oder wer Pausen macht. Diese Übersicht ermöglicht eine zielgerichtete Steuerung der Arbeitsabläufe.

3. Benutzerfreundliche Oberfläche

Die Easy Console zeichnet sich durch eine besonders benutzerfreundliche Oberfläche aus. Die Funktionen der Easy Console sind selbsterklärend und intuitiv – es ist keine Einarbeitung der Mitarbeitenden nötig.

4. Nahtlose Integration in Microsoft Teams

Die Easy Console von TwinCap First lässt sich nahtlos in Microsoft Teams integrieren. Es sind keine zusätzlichen Hardwarekomponenten erforderlich, und die Anwendung arbeitet direkt innerhalb der Teams-Umgebung. Das bedeutet, dass Unternehmen mit Kundenservice-Abteilungen und Hotlines keine grossen Änderungen an ihrer bestehenden Infrastruktur vornehmen müssen. Sie können die Vorteile der Easy Console anwenden, ohne Microsoft Teams zu verlassen.

5. Weitere funktionale Add Ons für Call Center erhältlich

TwinCap First bietet neben der Easy Console zahlreiche weitere funktionale Add Ons für Microsoft Teams. Zum Beispiel den Easy Call Report, für eine umfassende Anruf-Historie (bei verpassten Anrufen in Call Queues) und Easy Directory, das beste Telefonbuch für Teams (interne und externe Quellen).

Fazit: Die Easy Console ist unverzichtbar für Call Center mit Microsoft Teams

Die Nutzung von Microsoft Teams für die Telefonie in kleineren Call Centern bietet zahlreiche Vorteile, aber auch einige Herausforderungen. Ohne die richtige Unterstützung können Unternehmen ihre Kundenservice-Abteilungen und Hotlines in Microsoft Teams nicht effizient betreiben. Die Easy Console bietet eine leistungsstarke Lösung, die alle erforderlichen Funktionen für das Anrufmanagement und die Verwaltung von Mitarbeitenden (Agentenverwaltung). Sie optimiert den Kundenservice-Betrieb und verbessert die Effizienz. Wer Microsoft Teams als zentrale Plattform für seine Hotline oder internen Support nutzt, kommt an der Easy Console nicht vorbei. Sie ist unverzichtbar für die Verwaltung moderner Call Center-Prozesse und trägt entscheidend zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei.

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