Easy Calling

Easy Calling – Microsoft Teams Telefonie wird zum professionellen Contact Center

Standard-Telefonie in Teams stösst schnell an Grenzen, wenn es um professionellen Kundenservice geht. Fehlende Übersicht über Warteschlangen und mangelnde Flexibilität bei der Agenten-Steuerung kosten Zeit und Kundenzufriedenheit.

Easy Calling transformiert dein Microsoft Teams in ein leistungsstarkes Contact Center. Wir bieten dir die Features, die du für einen exzellenten Service brauchst: volle Transparenz über alle Kanäle, intelligente Agenten-Steuerung, Anrufer-Erkennung und tiefe Daten-Einblicke. Alles in einer vertrauten Oberfläche.

Echtzeit-Monitoring – jederzeit und überall

Behalte die volle Kontrolle über deine Anrufe. Siehe wartende, laufende und verpasste Anrufe sofort in einem intelligenten Echtzeit-Dashboard. Auch Voicemails werden dir übersichtlich angezeigt und du kannst sie mit einem Klick abhören.

Die Lösung funktioniert nahtlos als integrierte Teams App oder direkt im Webbrowser – völlig unabhängig vom Betriebssystem oder dem verwendeten Endgerät. Ob im Büro am PC, im Homeoffice am Laptop oder unterwegs am Tablet: Du hast immer vollen Zugriff auf alle Contact-Center-Funktionen, ohne zusätzliche Installationen oder Hardware-Hürden.

Intelligente Anrufer-Erkennung (Identifikation)

Schaffe Nähe zum Kunden: Durch die Integration von Drittquellen erkennt dein Team sofort, wer anruft. Und kann den Kundenservice dadurch persönlich gestalten. Integriere Kundendaten aus CRM oder ERP- Systemen zur Identifikation deiner Kundschaft. Nie wieder rätseln, wer sich hinter der eingehenden Nummer verbirgt.

Die automatische Erkennung funktioniert für Telefonnummern, die in deine Microsoft Teams Telefonie integriert sind. Für unbekannte oder nicht integrierte Nummern wird lediglich die eingehende Telefonnummer angezeigt.

Smartes Eskalationsmanagement

Garantierte Erreichbarkeit durch intelligentes Routing: Definiere präzise Regeln für Timeouts und Überläufe. Wenn kein Agent rechtzeitig abnimmt, sorgt die automatische Weiterleitung an alternative Queues oder Voicemails dafür, dass kein Kunde im Leeren landet.

Die Eskalation in eine separate Überlauf-Queue (mit eingeschränkten Funktionen) ist eine Zusatzfunktion von Easy Calling und kann für CHF/Euro 10.00 pro Monat günstig dazugekauft werden.

Pikett- und Bereitschaftsdienst

Koordiniere deinen Bereitschaftsdienst (Pikett-Dienst) spielend leicht direkt in Microsoft Teams. Easy Calling ermöglicht die Weiterleitung an mehrere externe Nummern inklusive Quittierung. So wird sichergestellt, dass Notrufe garantiert übernommen werden. Stell dein Team auch in Randzeiten und für Notfälle optimal auf – flexibel planbar und sofort einsatzbereit.

Die Zusatzfunktion «Pikett» kann für 30.00 CHF/Euro pro Monat zu den Standardfunktionen dazugekauft werden.

Konfigurations-Center

Zentrale Steuerung für höchste Flexibilität im Konfigurations-Center (Easy Plattform).

Im Konfigurations-Center (Easy Plattform) definierst du als Administrator oder Queue-Manager die Logik deines Contact Centers. Eigenständig und agil, ohne auf externe IT-Ressourcen angewiesen zu sein:

Zentrale Warteschlangen-Verwaltung: Behalte die administrative Hoheit über alle Service-Lines und weise Logiken sowie Kapazitäten flexibel zu
Individuelle Call-Logik: Gestalte Anrufabläufe nach deinen Bedürfnissen – hinterlege eigene Ansagetexte, Wartemusik oder definiere spezifische Voicemail-Szenarien
Eskalation & Überlauf-Routing: Setze präzise Regeln für Timeouts. Bestimme exakt, was passiert, wenn kein Agent abnimmt (z. B. automatische Weiterleitung an alternative Queues)
Pikett- & Einsatzplanung: Koordiniere Bereitschaftsdienste direkt im Center, um die Verfügbarkeit deines Teams auch ausserhalb der Kernzeiten sicherzustellen
Smart Webhooks: Verbinde Easy Calling mit deiner IT-Landschaft. Richte Trigger am Start oder Ende eines Anrufs ein, um Daten automatisch an Drittsysteme zu übergeben
Workflow-Integration: Nahtlose Anbindung an MS Planner, Microsoft To-Do, E-Mails und Kontakte. Ermögliche das Erstellen von Tasks / Kontakten und das Senden von E-Mails direct aus Microsoft Teams

Unsere Easy Calling Funktionsübersicht

Wir haben alle Funktionen von Easy Calling übersichtlich in verschiedenen Kategorien dargestellt. Klick dich durch die Tabelle und erfahre, was Easy Calling alles kann:

Anrufverwaltung (Inbound / Outbound)

Warteschlangen-Anzeige

Intelligente Anrufer-Erkennung

Anrufbearbeitung und Weiterleitung

Direktwahl aus der App

Agenten Opt-In/Opt-Out

Nachbereitung von Anrufen

Anrufbeantworter

Auswertung & Analyse (Reporting)

Echtzeit-Dashboard

Anrufhistorie (Export CSV)

Statistik (Export PDF)

Integration

Microsoft Teams Native

Drittsystem-Anbindung

Workflow-Integration

Multi-Plattform

Administration & Konfiguration

Warteschlangen-Verwaltung

Zentrale Agenten-Verwaltung

Individuelle Call-Logik

Eskalationsmanagement und Überlauf

Eskalation in zusätzliche Warteschlange

Zusatzfunktion „Eskalation“

Pikett (Bereitschaft und Verfügbarkeit)

Zusatzfunktion „Pikett“

Webhooks

Konfigurationscenter

Weitere Informationen zu den einzelnen Funktionen in Easy Calling findest du im Nutzerhandbuch.

Teste Easy Calling kostenlos für 30 Tage

Easy Calling gibt es aktuell nur in einer Version (Basic). Die Erweiterungen «Pikett» und «Eskalation» können als Zusatzfunktionen zu der Basic-Version dazugekauft werden.

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Die Einmalkosten von 1’500.- CHF/EURO entfallen
Die monatlichen Gebühren sind im Gegenzug höher
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Weitere Informationen & FAQs

Du findest das Installationshandbuch, nützliche Tipps sowie die FAQs zu technischen Fragen hier:

Informationen & Support

Sind alle Calls, inklusive verpasste Anrufe und Voicemails realtime verfügbar?

Ja, dies ist korrekt. Alle Anrufe, sei es laufende Anrufe oder auch angenommene, verpasste sowie Voicemails können direkt in der Easy Calling Lösung pro Call Queue angezeigt werden. Ein Agent, vorausgesetzt er ist Mitglied in einer anderen Call Queue (z.B. ein zweiter Standort), kann auch mehrere Call Queues bedienen und sieht diese in der Übersicht.

Wie funktioniert die Easy Calling Testversion?

Nach dem Kauf erhälst du eine E-Mail mit einer Installationsanleitung. Die Tenant-Freischaltung erfolgt unverzüglich. Die Konfiguration von Easy Calling kannst du selbstständig und in wenigen Schritten machen. Du benötigst aber einen Global Admin für deinen Tenant für die Installation.

Die ersten 30 Tage sind immer Trial-Periode, d.h. die Abrechnung erfolgt erst nach 30 Tagen, in diesem Zeitraum kannst du jederzeit kostenlos kündigen.

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate (nach Ablauf der Trial-Periode von 30 Tagen).

Wie kann man Easy Calling erwerben?

Du hast mehrere Möglichkeiten Easy Calling zu erwerben. Die Basic-Variante ist direkt über unsere Website oder über Appsource von Microsoft verfügbar.

Die ersten 30 Tage sind eine Trial-Periode, d.h. die Abrechnung erfolgt erst nach 30 Tagen. Im Zeitraum der 30 Tage Trial-Periode kannst du jederzeit kündigen
Beachte, dass du für die Einrichtung einen Global Admin brauchst

Ist die Anruferkennung nur mit Easy Calling möglich?

Die Anrufer-Erkennung ist mit Easy Directory möglich, über ein CRM Integration (optional möglich), Search.ch für die Schweiz sowie über eine Shared Mailbox, welche über Contact Synch befüllt wird.

Sind die Funktionen auch für herausgehende Anrufe verfügbar?

Ja, die oben genannten Funktionen sind für eingehende und ausgehende Anrufe verfügbar.

Ist die Integration eines Customer Relationship Managements (CRM) möglich?

Momentan ist die CRM-Integration noch nicht direkt möglich, für Kunden aber als Customizing erhältlich. Gerne kannst du uns kontaktieren.

Ist eine direkte Anruf-Weiterleitung möglich?

Ja, in Easy Calling ist es möglich, wartende Anrufer direkt weiterzuleiten. Grundsätzlich kannst du die Funktionen der Teams App nutzen, jedoch hast du auch die Option Calls direkt in Easy Calling weiterzuleiten.

Wie sieht es mit der Verfügbarkeit der Lösung aus?

Die Lösung läuft in Rechenzentren von Microsoft in der Schweiz als primärer Standort. Es besteht aber eine Backup Site, welche automatisch übernimmt wenn es in in der Schweiz zu einem Ausfall kommen sollte, dieser befindet sich in einem Datacenter von Microsoft in Western Europe.

Wir sind für dich da

Gerne stehen wir dir zur Verfügung für weitere Informationen. Du hast zwei Möglichkeiten mit uns in den Dialog zu treten.

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Unsere Produkte für Microsoft Teams

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Intelligente Anrufer-Erkennung (Identifikation)

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