Easy Calling für Microsoft Teams ist eine kompakte & einfache Contact Center Lösung für eingehende, laufende und verpasste Anrufe in Realtime
Die Anwendung ist vollständig in Microsoft Teams integriert und so einfach zu bedienen, dass jeder sofort loslegen kann – ganz ohne Schulungsaufwand. Alle Anrufe werden in Echtzeit angezeigt, inklusive verpasste Anrufe und Voicemails, sodass du jederzeit den Überblick behältst. Du kannst die Calls normal in deiner Teams App annehmen, aber auch direkt in die Konsole transferieren.
Ein besonderes Highlight: Mit dem Agent Opt-in/Opt-out entscheidest du flexibel, wann du für Anrufe verfügbar bist – ideal für Teams mit wechselnden Verantwortlichkeiten. Während Microsoft Teams Telefonie von Haus aus nur rudimentäre Funktionen bietet, bringt Easy Calling alles mit, was du für ein effizientes Anrufmanagement brauchst:
Behalte den Überblick. Easy Calling zeigt dir auf einen Blick alle deine eingehenden, laufenden und verpassten Anrufe. Egal, ob du die Lösung als praktische Teams App nutzt oder in einem separaten Fenster oder im Browser geöffnet hast, du hast immer alle wichtigen Informationen direkt vor Augen. So verpasst du nichts mehr und bleibst bestens organisiert!
Nie wieder einen verpassten Anruf übersehen! Dank der Echtzeit-Aktualisierung siehst du jeden laufenden, angenommenen und verpassten Anruf sofort, inklusive Voicemails zum anhören. Die intuitive Farbgestaltung hilft dir dabei, wichtige Anrufe direkt zu identifizieren und entsprechend zu handeln.
Tauche ein in deine Anrufhistorie der letzten sechs Monate! Hier kannst du ganz entspannt stöbern und jeden Kontakt wiederfinden. Dank der praktischen Filter- und Gruppierungsfunktionen wird die Suche zum Kinderspiel. Exportiere die History in eine CSV als Manager deiner Queue. So behältst du mühelos den Überblick und kannst wichtige Details jederzeit nachvollziehen. Deine Gesprächsvergangenheit – übersichtlich und immer griffbereit!
Stell dir vor, es ist kinderleicht! Deine Agenten können sich mit einem einzigen Klick selbst in den Warteschleifen an- und abmelden – so flexibel, wie es gerade passt. Und wenn du als Verantwortlicher die Zügel in der Hand halten möchtest, übernimmst du das ganz bequem zentral. So bleibt dein Team immer optimal aufgestellt und einsatzbereit!
Willkommen im Herzen deines kompakten Contact Centers! Unser intuitives Konfigurationszentrum gibt dir als Admin die volle Kontrolle. Hier gestaltest du spielend leicht die gesamte Call Logik nach deinen Bedürfnissen. Ob das Einspielen individueller „Music on Hold“, das Festlegen von Timeouts oder das Hinzufügen neuer Agenten – du findest alle wichtigen Einstellungen übersichtlich an einem Ort. Entdecke die vielfältigen Möglichkeiten und passe dein Contact Center optimal an deine Anforderungen an!
Ein simples und erschwingliches Werkzeug für Contact Center Aufgaben
Easy Calling gehört zu den Easy Plattform Produkten und bietet einen kompakten Leistungsumfang für einen fairen Preis. Die Lösung kann integriert in Teams genutzt werden oder als standalone WebApp und nutzt das bereits bekannt Look & Feel der Easy Plattform Produkte. Anbei die Übersicht der wichtigsten Funktionen:
Easy Calling gibt es aktuell nur in einer Version
Alle Calls (laufend, angenommen und verpasst, sowie Voicemails werden Realtime in der History angezeigt)
Calls können im Nachgang gefiltert, gruppiert und bearbeitet werden, inklusive Versand von Mailvorlagen, Chat oder das erstellen von Kontakten, Planner oder Todo Tasks.
Agenten können vom CQ Manager in die Call Queue hinzugefügt oder rausgenommen werden.
Es gibt drei Rollen, Agenten, Manager und Administratoren. Manager können ihre eigenen CQ verwalten und Ansagen, Musik, Statistiken runterladen usw.
Administratoren können mit SSO die komplette Easy Plattform verwalten und Einstellungen vornehmen.
Benutzer können ihre Mailvorlagen und Einstellungen selbst in einem Portal einstellen.
Es bestehen verschiedene Optionen um die Anrufererkennung zu ermöglichen (CRM, Search.ch, Easy Directory, Shared mailboxen)
Anrufe werden in Teams angenommen, gewisse Funktionen können aber einfachheitshalber auch in der Console vorgenommen werden. Z.B. Transfer.
Easy Calling kann als App in Windows genutzt werden oder in Teams integriert verwendet werden.
Teste Easy Calling und mach dir selbst ein Bild
Bezieh Easy Calling direkt über unsere Website und bezahle mit den gängigsten Zahlungsmethoden.
Möchtes du unsere Produkte als Partner oder IT-Reseller vertreiben? Dann kontaktiere uns.
Du findest das Installationshandbuch, sowie die FAQs (Frequently asked questions) mit dem nachfolgenden Link:
Ja, dies ist korrekt. Alle Anrufe, sei es laufende Anrufe oder auch angenommene, verpasste sowie Voicemails können direkt in der Easy Calling Lösung pro Call Queue angezeigt werden. Ein Agent, vorausgsetzt er ist Mitglied in einer anderen Call Queue (z.B. ein zweiter Standort), kann auch mehrere Call Queues bedienen und sieht diese in der Übersicht.
Nach dem Kauf erhälst du eine E-Mail mit einer Installationsanleitung. Die Tenant-Freischaltung erfolgt unverzüglich. Die Konfiguration von Easy Calling kannst du selbstständig und in wenigen Schritten machen. Du benötigst aber einen Global Admin für deinen Tenant für die Installation.
Die ersten 30 Tage sind immer Trial-Periode, d.h. die Abrechnung erfolgt erst nach 30 Tagen, in diesem Zeitraum kannst du jederzeit kostenlos kündigen.
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate (nach Ablauf der Trial-Periode von 30 Tagen)
Du hast mehrere Möglichkeiten Easy Calling zu erwerben. Die Basic Variante ist direkt über unsere Website oder über Appsource von Microsoft verfügbar.
Ja, die Anrufer-Erkennung ist mit Easy Directory möglich, über ein CRM Integration (optional möglich), Search.ch für die Schweiz sowie über eine Shared Mailbox, welche über Contact Synch befüllt wird.
Nein, momentan sind die oben genannten Funktionen nur für eingehende Anrufe verfügbar.
Momentan ist die CRM-Integration noch nicht direkt möglich, für Kunden aber als Customizing erhältlich. Gerne kannst du uns kontaktieren.
Ja, in Easy Calling ist es möglich, wartende Anrufer direkt weiterzuleiten. Grundsätzlich kannst du die Funktionen der Teams App nutzen, jedoch hast du auch die Option Calls direkt in Easy Calling weiterzuleiten – du hast die Wahl was dir lieber ist.
Die Lösung läuft in Rechenzentren von Microsoft Western Europe als primärer Standort. Es besteht aber eine Backup Site, welche automatisch übernimmt wenn es in Western Europe zu einem Ausfall kommen sollte, dieser befindet sich in einem Datacenter von Microsoft in der Schweiz.
Gerne stehen wir dir zur Verfügung für weitere Informationen. Du hast zwei Möglichkeiten mit uns in den Dialog zu treten.
Buche direkt einen Termin in Microsoft Teams für ein kostenloses und unverbindliches Erstgespräch.
Nachfolgend findest du alle unsere Produkte für Microsoft Teams.
Mit Easy Mobile Connect telefonierst du ohne Teams App direkt auf deinem IPhone oder Android-Gerät! Nutze deine Teams Nummer wie eine Mobile Nummer auf dem Handy!
Mit der Teams Easy Lookup Lösung ermöglichst du die automatische Anruferkennung bei Teams Telefonie (PSTN) Anrufen.
Mit Easy Directory hast du all deine Geschäftskontakte in Microsoft Teams im Griff – ob aus Outlook, Shared Mailboxen, Microsoft Entra ID oder sogar aus ERP- und CRM-Systemen
Easy Console für Microsoft Teams ermöglicht schnelles Annehmen, Verwalten von Anrufen – inklusive Infos für dein Team!
Buche einen Microsoft Teams Meeting Termin bei Christoph Schoch. Nach der Buchung erhälst du eine Termineinladung. Dort findest du einen Link für das Teams Meeting. Natürlich kannst du uns auch gerne eine E-Mail schreiben oder uns direkt anrufen.
Wenn du Fragen hast, nutze dazu unser Helpcenter und/oder eröffne eine Ticket für dein Anliegen.
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