In der modernen Arbeitswelt ist Microsoft Teams längst zum digitalen Hauptquartier geworden. Wir chatten, halten Meetings ab und teilen Dokumente. Doch wer ehrlich ist, stellt oft fest: Sobald es um die klassische Telefonie, die Suche nach Unternehmenskontakten oder komplexe Anrufverteilungen geht, stösst der Standard an seine Grenzen. Mitarbeitende springen zwischen CRM-Systemen, Outlook-Ordnern und der Teams-Maske hin und her. Diese sogenannten Medienbrüche sind die grössten Produktivitätskiller unserer Zeit. In diesem Blog-Beitrag geht es um Modern Work mit Microsoft Teams – erfahre, wie Microsoft Teams zur modernen Telefonanlage wird und lerne die Produkte und Servcies von TwinCap First kennen.
Die gute Nachricht: Modern Work bedeutet radikale Vereinfachung. Als führender Microsoft Partner hat TwinCap First genau die Puzzleteile entwickelt, die im Microsoft-Standard oft fehlen. In diesem Beitrag erfährst du, wie KMU und Grossunternehmen die Lücken in ihrer Kommunikation schliessen und warum TwinCap First der strategische Partner für echte Effizienz ist.
Viele Unternehmen migrieren ihre Telefonie zu Microsoft Teams, um Hardwarekosten zu sparen und Flexibilität zu gewinnen. Doch die Ernüchterung folgt oft im Detail: Wer ruft gerade an? Wo finde ich die Nummer des Lieferanten, die nur im ERP-System steht? Wie organisiere ich eine professionelle Telefon-Zentrale? Hier setzt TwinCap First mit seinen „Swiss Made“ Add-ons an.
Lösungen wie Easy Lookup ermöglichen eine automatische Anruferkennung bei PSTN-Anrufen. Das mag trivial klingen, spart aber in der Summe hunderte Arbeitsstunden pro Jahr. Wenn der Name des Kunden bereits beim ersten Klingeln auf dem Bildschirm erscheint, startet das Gespräch auf einer ganz anderen Vertrauensebene.
Für Unternehmen mit höherem Anrufaufkommen ist Easy Console der entscheidende Hebel. Es verbessert die Telefonie Erfahrung während des Anrufes und zeigt gewünschte Kontakte und ihre Teams Präsenz sowie weitere nützliche Funktionen für die Weiterleitung von Anrufen.
Doch eine professionelle Telefonanlage hört nicht beim Entgegennehmen von Anrufen auf – sie muss auch dort funktionieren, wo der klassische Schreibtisch endet, und wertvolle Daten für die Optimierung liefern.
Standardmässig ist es in Microsoft Teams oft schwierig nachzuvollziehen, wer wann in einer Warteschleife (Call Queue) angerufen hat und ob dieser Anruf wirklich bedient wurde. Easy Call Report schliesst diese Informationslücke. Es bietet eine übersichtliche Auflistung aller eingegangenen und verpassten Anrufen innerhalb der Teams-Warteschleifen. So kann das Team proaktiv zurückrufen, bevor der Kunde unzufrieden zur Konkurrenz abwandert. Es ist das unverzichtbare Dashboard für jedes Team, das Erreichbarkeit nicht dem Zufall überlassen will.
Neben Medienbrüchen ist die grösste Hürde im Modern Work oft die Trennung von Mobiltelefon und Geschäftsnummern. Easy Mobile Connect ist hier die Lösung. Es integriert die Teams-Festnetznummer direkt in die native Telefon-App deines iPhones oder Android-Geräts – ganz ohne die Teams-App für den Anruf nutzen zu müssen. Du telefonierst über das Mobilfunknetz mit deiner geschäftlichen Identität.
Die intuitive Lösung für professionelles Anrufmanagement in Echtzeit heisst Easy Calling. Ganz ohne Komplexität bietet es eine Übersicht über alle eingehenden Gespräche, den Live-Status der Agenten und intelligente Verteilungslogiken. Es ist das Herzstück für jedes Unternehmen, das Kundenkommunikation auf einem professionellen Level betreiben will, ohne dabei die Benutzerfreundlichkeit von Microsoft Teams zu opfern. Wir gehen im Beispiel weiter unten noch genauer auf Easy Calling ein.
Ein klassisches Problem in KMU und Enterprises sind verteilte Kontaktdaten. Die Marketingabteilung pflegt Kontakte in einer Shared Mailbox, der Vertrieb im CRM und die Buchhaltung im ERP. In Teams findet man standardmässig meist nur die internen Kollegen aus dem Entra ID.
Mit Easy Directory bündelt TwinCap First all diese Quellen in einer einzigen, intuitiven Oberfläche direkt in Teams. Es spielt keine Rolle, ob die Daten aus SQL-Datenbanken, Salesforce oder Microsoft Dynamics kommen – die Mitarbeitenden finden alles an einem Ort. Das Ergebnis? Die Informationssuche wird von quälenden Minuten auf wenige Sekunden verkürzt.
Schauen wir uns ein typisches Szenario an. Die Müller AG (Name anonymisiert), ein mittelständisches Industrieunternehmen, stiess mit dem Kundenservice bisher an ihre Grenzen.
Die Situation vorher: Ein wichtiger Kunde ruft an. In der Zentrale oder im Support-Team sieht der Mitarbeitende nur eine anonyme Nummer. Es beginnt das mühsame Fragen nach Kundennummer und Name. Während der Mitarbeitende im ERP-System sucht, wächst die Ungeduld beim Kunden. Will man den Anruf weiterleiten, gleicht das einem Blindflug: Ist der Kollege in der Fachabteilung wirklich frei? Oft landet der Kunde in einer Endlosschleife oder wird abgewiesen, weil niemand den Überblick über die aktuelle Auslastung hat. Verpasste Anrufe gehen im digitalen Nirgendwo verloren.
Die Lösung mit Easy Calling von TwinCap First: Derselbe Kunde ruft an. Dank der integrierten Anruferkennung von Easy Calling erscheint sofort der Name „Lukas Weber, Einkauf, Weber & Co.“ auf dem Dashboard. Der Agent kann ihn persönlich begrüssen, noch bevor Herr Weber sein Anliegen schildert.
Doch der wahre Vorteil zeigt sich im Hintergrund:
Dieses Beispiel zeigt: Mit Easy Calling wird aus einer simplen Teams-Telefonie ein effizientes Contact Center. Es geht nicht mehr nur um das „Klingeln“, sondern um ein professionelles Anrufmanagement, das die Kundenzufriedenheit massiv steigert und den Stress im Team reduziert.
Ein grosser Vorteil der Zusammenarbeit mit TwinCap First ist die Skalierbarkeit. Die Lösungen sind modular aufgebaut. Ein KMU kann mit der Microsoft Teams-Telefonie in die «Modern Work» Ära starten. Ein Enterprise hingegen profitiert von der tiefen Azure-Expertise und den Managed Services, die sicherstellen, dass die globale Infrastruktur rund um die Uhr leistungsfähig und sicher bleibt.
Als Microsoft AI Cloud Partner mit sechs von sechs möglichen Designationen (Modern Work, Azure Infrastructure, Security, etc.) bringt TwinCap First eine Expertise mit, die weit über die reine Software-Installation hinausgeht. Es geht um die Architektur ganzer Arbeitswelten.
Modern Work ist kein Selbstzweck. Es soll uns helfen, schneller, besser und entspannter zu arbeiten. Wer Microsoft Teams im Standard nutzt, hat ein solides Fundament. Wer jedoch mit TwinCap First zusammenarbeitet, baut darauf ein Hochleistungssystem auf.
Durch die Kombination aus spezialisierten Eigenentwicklungen (Easy-Produkte) und tiefgreifender Beratung in den Bereichen Azure und Integration werden Medienbrüche eliminiert und echte Wettbewerbsvorteile geschaffen.
Bist du bereit, deine Telefonie auf das nächste Level zu heben und Modern Work mit Microsoft Teams umzusetzen? Vereinbare jetzt ein unverbindliches Erstgespräch mit unseren Experten.
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