Easy Console In-Call Experience

Die Easy Console In-Call Experience von TwinCap First verbessert die Anrufverwaltung von PSTN Anrufen in Microsoft Teams. Zudem verbessert die Lösung die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit von externen Telefongesprächen. Die Easy Console wurde in den vergangenen Monaten in enger Zusammenarbeit mit den Produkt Management von Microsoft entwickelt. Jetzt wird die App von Microsoft als Showcase App auf der Enterprise Connect 2025 (17. März 2025 – 20. März 2025) dem Messepublikum vorgestellt. Enterprise Connect ist die führenden Fachkonferenz und Messe für Unternehmenskommunikation und Collaboration-Technologien in den USA.

Mehr dazu in unserem Demo Video:

Individuelle Verfügbarkeits-Ansichten: Effiziente Kommunikation auf einen Blick

Eine der herausragenden Funktionen der Easy Console ist die Möglichkeit, die Verfügbarkeit der Mitarbeitenden zu sehen. Auch kann der Benutzer individuelle Verfügbarkeits-Ansichten erstellen. Diese Funktion ermöglicht es, interne Mitarbeitende (Entra ID User) in übersichtlichen Ansichten und Favoriten zu gruppieren. So dass der Benutzer sofort sieht, wer verfügbar oder besetzt ist. Dies sorgt für eine reibungslose interne Kommunikation und vereinfachte Zusammenarbeit.

Mit nur einem Klick können Anrufe gestartet, Chats geöffnet oder E-Mails verschickt werden, um beispielsweise einen Rückrufwunsch mitzuteilen. Diese One-Klick-Aktionen sparen Zeit und minimieren den Aufwand für alltägliche Kommunikationsaufgaben und die Anrufverwaltung.

E-Mail-Versand mit Vorlagen: Standardisierte Kommunikation leicht gemacht

Ein weiteres zentrales Feature der Easy Console ist der E-Mail-Versand mit vordefinierten Vorlagen. Benutzer können persönliche E-Mail-Vorlagen direkt in der App erstellen, angepasst an verschiedene Sprachen, Support-Anliegen oder Abteilungen. Dabei stehen Variablen wie Anrufnummer, Name des Empfängers, Zeit und Datum des Anrufs zur Verfügung, die automatisch in die E-Mail eingefügt werden können. Dies standardisiert und beschleunigt die Kommunikation, reduziert Fehler und stellt sicher, dass wichtige Informationen konsistent direkt im Call übermittelt werden.

Weitere Funktionen der Easy Console: Umfassende Anrufverwaltung

Neben den genannten Hauptfunktionen bietet die Easy Console weitere nützliche Funktionen, die die Anrufverwaltung optimieren:

• Anrufer Historie: Ermöglicht es, sofort zu sehen, mit wem der Anrufer zuletzt gesprochen und wann das Telefonat stattgefunden hat. So lässt sich der richtige Ansprechpartner auf einen Blick finden. Voraussetzung für diese Funktion ist das Ad On Easy Call Report.
• Integration von Aufgabenmanagement: Während eines Gesprächs können direkt Aufgaben in Microsoft Planner oder Tasks im persönlichen Outlook erstellt werden. Informationen aus dem Gespräch werden dabei automatisch in die Aufgabe übernommen, was die Organisation erleichtert.
• Kontaktverwaltung: Anrufer können während des Gesprächs als Kontakte erfasst werden. Mit einem Klick öffnet sich der Dialog mit vorausgefüllter Nummer, sodass umgehend ein Outlook-Kontakt erstellt werden kann.
• Anruferkennung: Erkenne auf einen Blick, wer dich anruft – Voraussetzung für diese Funktion ist Easy Directory
• Konfigurierbar auf der Easy Plattform App: User können innerhalb der Teams-App auf ihre persönliche Konsolenkonfiguration zugreifen -und persönliche Ansichten, Favoriten-Listen und Standart-E-Mail-Templates (in verschiedenen Sprachen) anlegen

Easy Console – ein Muss für Unternehmen, die mit Microsoft Teams Telefonie arbeiten

Die Easy Console von TwinCap First optimiert die Microsoft Teams Telefonie und ermöglicht eine einfache und schnelle Telefon-Abwicklung. Die Easy Console kann mit weiteren funktionalen Easy Plattform Produkten ergänzt werden und hebt die Microsoft Teams Telefonie auf ein neues Level. Durch Funktionen wie individuelle Verfügbarkeits-Ansichten und den E-Mail-Versand mit Vorlagen wird die Zusammenarbeit im Team und die interne Kommunikation effizienter gestaltet. Die nahtlose Integration in Microsoft Teams und die Benutzerfreundlichkeit machen die Easy Console zu einem unverzichtbaren Tool für Unternehmen, die ihre Anrufverwaltung optimieren möchten.

Du findest weitere Infos und Möglichkeiten auf der Produktseite.