{"id":51121,"date":"2026-03-16T10:43:08","date_gmt":"2026-03-16T09:43:08","guid":{"rendered":"https:\/\/twincapfirst.ch\/?p=51121"},"modified":"2026-03-16T10:43:10","modified_gmt":"2026-03-16T09:43:10","slug":"bereitschaftsdienst-microsoft-teams-easy-calling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twincapfirst.ch\/de\/blog\/bereitschaftsdienst-microsoft-teams-easy-calling\/","title":{"rendered":"Bereitschaftsdienst in Microsoft Teams: Schluss mit verpassten Notf\u00e4llen!"},"content":{"rendered":"\n<p>Es ist zwei Uhr morgens und ein kritischer Server f\u00e4llt aus oder eine wichtige Leitung steht still. In diesem Moment z\u00e4hlt jede Sekunde. Wer hat Dienst? Wer hebt ab? Und was passiert, wenn die erste Person den Anruf schlicht \u00fcberh\u00f6rt? In der Welt der IT, des Facility Managements oder im Gesundheitswesen ist der Bereitschaftsdienst (Pikett-Dienst) das R\u00fcckgrat f\u00fcr die Betriebssicherheit. Wir haben die Pikett-Funktion nun auch in unserem Contact Center \u00abEasy Calling\u00bb erg\u00e4nzt. Jetzt kannst du deine Hotline nicht nur tags\u00fcber professionell betreuen, sondern auch den Bereitschaftsdienst sicher und umfassend gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-professionelles-anrufmanagement-inklusive-bereitschaftsdienst-mit-easy-calling\">Professionelles Anrufmanagement inklusive Bereitschaftsdienst mit Easy Calling<\/h2>\n\n\n\n<p>Das Add-On Easy Calling verwandelt dein Microsoft Teams in eine professionelle Telefonzentrale mit integrierter Pikett-Steuerung. Die Basic-Funktionen in Easy Calling erleichtern dein Anrufmanagement, die neue Pikett-Zusatzfunktion optimiert den Bereitschaftsdienst.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-easy-calling-grundsatzlich-fur-dich-anders-macht\">Was Easy Calling grunds\u00e4tzlich f\u00fcr dich anders macht<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Einfache Handhabung f\u00fcr Agenten:<\/strong> Deine Agenten k\u00f6nnen sich unkompliziert an- und abmelden oder ihre Verf\u00fcgbarkeit anpassen (Opt-in \/ Opt-Out)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zentrales Dashboard mit Live-\u00dcbersicht:<\/strong> Behalte den \u00dcberblick \u00fcber dein gesamtes Team und die aktuelle Auslastung im Tagesgesch\u00e4ft<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anrufer-Erkennung: <\/strong>Sofortige Identifikation des Anrufers durch Integration von Drittquellen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reporting und Analyse: <\/strong>Du kannst deine Anrufdaten sowohl als detaillierte Historie im CSV-Format f\u00fcr externe Auswertungen als auch als visualisierte PDF-Statistik exportieren (6 Monate)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-die-neue-pikett-funktion-in-easy-calling-zusatzlich-ermoglicht\">Was die neue Pikett-Funktion in Easy Calling zus\u00e4tzlich erm\u00f6glicht<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Flexible Koordination:<\/strong> Plane deine Eins\u00e4tze im Voraus. Das System weiss immer, wer von euch gerade \u201eOn Duty\u201c ist<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quittierung f\u00fcr mehr Sicherheit:<\/strong> Erfolgt innerhalb einer definierten Zeit keine Quittierung (weil der Agent schl\u00e4ft, kein Netz hat oder besetzt ist), greift der Automatismus und der Anruf wird an die n\u00e4chste Person in der Kette weitergeleitet<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Weiterleitung an mehrere externe Nummern:<\/strong> Easy Calling macht eine Weiterleitung an mehrere externe Nummern m\u00f6glich \u2013 im Teams Standard ist nur eine Weiterleitung an mehrere interne oder eine externe Nummer m\u00f6glich<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die Erweiterung \u00abPikett\u00bb in Easy Calling ist eine Zusatzfunktion und muss zum Basis-Paket dazugekauft werden (CHF\/Euro 30.00 pro Monat). <a href=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/de\/produkt\/easy-calling\/\" type=\"product\" id=\"49135\">Weitere Informationen zu Easy Calling<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-das-entscheidende-plus-weiterleitung-an-mehrere-externe-nummern\">Das entscheidende Plus: Weiterleitung an mehrere externe Nummern<\/h2>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend Microsoft Teams bereits viele Grundlagen f\u00fcr den Bereitschaftsdienst mitbringt, bietet dir die Pikett-Zusatzfunktion in Easy Calling dort einen entscheidenden Vorteil, wo das herk\u00f6mmliche Setup in Microsoft Teams an Grenzen st\u00f6sst: bei der Einbindung mehrerer externer Telefonnummern. In Microsoft Teams ist nur eine Eskalation an mehrere interne Nummern oder aber an eine externe Nummer m\u00f6glich. Das reicht f\u00fcr einen umfassenden Bereitschaftsdienst nicht aus.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Zusatzfunktion \u00abPikett\u00bb erm\u00f6glicht es dir, eine intelligente Eskalationslogik inklusive Quittierung aufzubauen, die auch mehrere Nummern ausserhalb der Teams-App sicher erreicht.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-so-funktioniert-der-prozess-in-der-praxis-rufbereitschaft\">So funktioniert der Prozess in der Praxis (Rufbereitschaft):<\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Ein Notfall-Anruf geht ein<\/li>\n\n\n\n<li>Das System kontaktiert die erste Person in deiner Pikett-Liste \u2013 egal ob intern in Teams oder auf <strong>externen Mobilnummern<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Der Agent nimmt den Anruf entgegen und muss diesen aktiv <strong>quittieren<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Erfolgt innerhalb einer definierten Zeit keine Quittierung (weil der Agent kein Netz hat, er besetzt ist oder der Anrufbeantworter drangeht), greift der Automatismus<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Das System leitet den Anruf sofort an die n\u00e4chste Person in der Kette weiter. Dieser Prozess stellt sicher, dass der Anruf garantiert entgegengenommen wird \u2013 eine essenzielle Absicherung f\u00fcr deine Service-Level-Agreements (SLA).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-warum-die-pikett-erweiterung-deine-team-zufriedenheit-erhoht\">Warum die Pikett-Erweiterung deine Team-Zufriedenheit erh\u00f6ht<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein gut organisierter Pikett-Dienst nimmt den Stress aus unvorhersehbaren Situationen. Durch die Erg\u00e4nzung der Pikett-Funktion in Easy Calling gewinnt ihr an Sicherheit:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Die Disponenten:<\/strong> Ihr plant Eins\u00e4tze effizient und schliesst L\u00fccken in der Erreichbarkeit, bevor sie entstehen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Die Agenten:<\/strong> Deine Leute wissen genau, wann sie im Dienst sind. Die zuverl\u00e4ssige Weiterleitung an mehrere externe Nummern sorgt daf\u00fcr, dass sie auch dann sicher erreichbar sind, wenn sie gerade nicht am Arbeitsplatz sitzen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Die Kunden:<\/strong> Sie erreichen immer einen Experten \u2013 ohne Umwege oder frustrierende Verz\u00f6gerungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-optimiere-deinen-bereitschaftsdienst-in-microsoft-teams\">Optimiere deinen Bereitschaftsdienst in Microsoft Teams<\/h2>\n\n\n\n<p>Microsoft Teams ist dein Fundament, Easy Calling ist die passende Erg\u00e4nzung f\u00fcr gehobene Anspr\u00fcche an das allgemeine Anrufmanagement und die Zusatzfunktion \u00abPikett\u00bb sorgt nun f\u00fcr Extra-Sicherheit im Bereitschaftsdienst.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit der Pikett-Funktion in Easy Calling bringst du noch mehr Struktur in deine Bereitschaftsplanung. Du minimierst das Risiko von verpassten Notf\u00e4llen durch die l\u00fcckenlose Eskalation, die auch externe Teilnehmer voll integriert.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00f6chtest du mehr dar\u00fcber erfahren, wie Easy Calling deine Teams-Telefonie vervollst\u00e4ndigt? <a href=\"https:\/\/outlook.office365.com\/book\/TwinCapFirstAG1@twincapfirst.ch\/s\/IfzZjNVdY0CkGFzI4p_HOQ2?ismsaljsauthenabled=true\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kontaktiere uns f\u00fcr weitere Informationen zur Pikett-Funktion<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es ist zwei Uhr morgens und ein kritischer Server f\u00e4llt aus oder eine wichtige Leitung steht still. In diesem Moment z\u00e4hlt jede Sekunde. Wer hat Dienst? Wer hebt ab? Und was passiert, wenn die erste Person den Anruf schlicht \u00fcberh\u00f6rt? 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