{"id":49127,"date":"2025-04-28T08:07:00","date_gmt":"2025-04-28T06:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/twincapfirst.ch\/?p=49127"},"modified":"2026-04-13T13:49:38","modified_gmt":"2026-04-13T11:49:38","slug":"microsoft-teams-telefonie-verbessern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twincapfirst.ch\/de\/blog\/microsoft-teams-telefonie-verbessern\/","title":{"rendered":"Microsoft Teams Telefonie verbessern mit Easy Add-Ons von TwinCap First"},"content":{"rendered":"\n

Microsoft Teams ist l\u00e4ngst mehr als nur ein Chat-Tool. In vielen Unternehmen ersetzt es klassische Telefonsysteme und wird zur zentralen Kommunikationsplattform. Doch wer Teams auch als Telefonie-L\u00f6sung nutzt, merkt schnell: Standardm\u00e4ssig bringt die Plattform einige Einschr\u00e4nkungen mit \u2013 vor allem bei der Anrufverwaltung und der Integration von Kontakten. Genau hier setzen die Add Ons von TwinCap First an. Sie machen Teams zur echten Business-Telefonie-L\u00f6sung!<\/p>\n\n\n\n

Was bietet Microsoft Teams standardm\u00e4ssig in Sachen Telefonie?<\/h2>\n\n\n\n

Mit der Integration von Microsoft Teams Phone k\u00f6nnen Nutzer:innen ganz normal telefonieren. Teams wird dabei zur Cloud-Telefonanlage. \u00dcber einen SIP-Trunk oder \u00fcber Microsoft Calling Plans lassen sich Gespr\u00e4che ins \u00f6ffentliche Telefonnetz (PSTN) f\u00fchren. Klingt gut \u2013 doch die Schw\u00e4chen liegen im Detail.<\/p>\n\n\n\n

Kontaktintegration: Microsoft Teams bietet nur das N\u00f6tigste<\/h3>\n\n\n\n

Teams greift standardm\u00e4ssig auf das Microsoft 365 Adressbuch zu. Das bedeutet: Nur Kontakte, die im eigenen Outlook oder im Azure Active Directory gespeichert sind, stehen zur Verf\u00fcgung. Externe Kontakte, CRM-Daten, Lieferantenkontakte oder individuell gepflegte Kundendatenbanken? Fehlanzeige.<\/p>\n\n\n\n

Wer also nicht alle Kontakte im Outlook gespeichert hat, sieht bei eingehenden Anrufen oft nur eine Nummer \u2013 kein Name, keine Firma, keine Zuordnung. Das f\u00fchrt zu R\u00fcckfragen, verpassten Chancen oder zu schlechterer Erreichbarkeit.<\/p>\n\n\n\n

Zudem ist das Pflegen von Kontakten in Microsoft 365 umst\u00e4ndlich. Es gibt keine zentrale Verwaltung, keine Berechtigungsstrukturen, keine intuitive Oberfl\u00e4che f\u00fcr mehrere Nutzergruppen.<\/p>\n\n\n\n

Anrufverwaltung: Basic, aber nicht business-ready<\/h3>\n\n\n\n

Auch in Sachen Anrufverwaltung ist Teams nur begrenzt leistungsf\u00e4hig. Es k\u00f6nnen keine Notizen zum Anruf erfasst oder weitergeleitet werden. Und die Anruf-Weiterleitung ist nicht intelligent \u2013 etwa auf Basis von Verf\u00fcgbarkeit oder Zust\u00e4ndigkeit.<\/p>\n\n\n\n

Call Queues (Anrufwarteschleifen) in der Teams Telefonie sind eine grossartige M\u00f6glichkeit, Anrufe zu steuern und gleichzeitig an mehrere Benutzer:innen zu verteilen. Einen Nachteil gibt es jedoch: Man sieht in Microsoft Teams keine verpassten Anrufe.<\/p>\n\n\n\n

Auch das Telefonieren mit dem Smartphone ist ohne die Teams App nicht m\u00f6glich \u2013 gerade f\u00fcr den Aussendienst oder Kundenberatung ist es zentral, dass sie mit der eigenen Teams-Nummer auch unterwegs telefonieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Eines der gr\u00f6ssten M\u00e4ngel bei der Microsoft Teams Telefonie? Bei externen Anrufen ist nicht ersichtlich, wer anruft. Gerade wenn Unternehmen an eine CTI-L\u00f6sung gewohnt sind, fehlt diese Funktion beim Wechsel auf Microsoft Teams Phone.<\/p>\n\n\n\n

Kurz: F\u00fcr Einzelpersonen m\u00f6gen die Standard-Funktionen von Microsoft Teams reichen. F\u00fcr Support-Teams, Empfang, Vertrieb, Hotlines oder gr\u00f6ssere Unternehmen reichen die Funktionen aber nicht. Teams Telefonie verbessern – das geht jetzt ganz easy.<\/p>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung: Easy Plattform Produkte von TwinCap First<\/h2>\n\n\n\n

Hier kommen die Easy Plattform Produkte von TwinCap First ins Spiel. Die Add-Ons, die genau dort ansetzen, wo Microsoft Teams an seine Grenzen st\u00f6sst.<\/p>\n\n\n\n

\"Wie<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Easy Directory: Zentrale Kontaktintegration und Kontaktverwaltung<\/h3>\n\n\n\n

Easy Directory<\/a> erweitert Microsoft Teams um eine leistungsf\u00e4hige, zentrale Kontaktverwaltung.<\/p>\n\n\n\n

Alle Kontakte an einem Ort<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mit Easy Directory lassen sich Kontakte aus verschiedenen Quellen zusammenf\u00fchren: CRM-Systeme & ERP (Voraussetzung: Contact Synch<\/a>), Excel-Dateien, lokale Adressb\u00fccher oder interne Kontakte. Alles fliesst in ein zentrales Verzeichnis \u2013 und wird in Microsoft Teams verf\u00fcgbar gemacht.<\/p>\n\n\n\n

Der Vorteil: Beim eingehenden Anruf wird sofort erkannt, wer anruft. Namen, Firma, Zust\u00e4ndigkeiten \u2013 alles ist sichtbar. Das verbessert nicht nur den Service, sondern spart auch Zeit.<\/p>\n\n\n\n

Integration ohne Aufwand<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung ist cloudbasiert und vollst\u00e4ndig mit Microsoft Teams kompatibel. Die Einrichtung erfolgt schnell, die Bedienung ist intuitiv. IT-Abteilungen sch\u00e4tzen die einfache Verwaltung, Fachbereiche die verbesserte \u00dcbersicht.<\/p>\n\n\n\n

Easy Console: Die smarte Anrufverwaltung<\/h3>\n\n\n\n

F\u00fcr Empfang, Hotline, Sekretariat oder Vertriebsteams braucht es mehr als nur ein einfaches Telefon. Easy Console<\/a> ist die perfekte Erg\u00e4nzung zu der Telefonie in Microsoft Teams, wenn es um professionelle Anrufsteuerung geht.<\/p>\n\n\n\n

Anruf-Weiterleitung und Verf\u00fcgbarkeit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Easy Console zeigt, wer aus dem Team verf\u00fcgbar ist. Anrufe lassen sich gezielt dorthin weiterleiten, wo sie bearbeitet werden k\u00f6nnen. Dank Favoriten-Listen und Gruppierungsm\u00f6glichkeiten der internen Kontakte lassen sich die zust\u00e4ndigen Mitarbeitenden schnell finden.<\/p>\n\n\n\n

Perfekt f\u00fcr die interne Kommunikation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quick-Actions f\u00fcr Anrufe, Chats und E-Mails steigern die Effizienz der internen Kommunikation. Konfigurierbare E-Mail-Vorlagen standardisieren die Kommunikation und erleichtern den Austausch im Team.<\/p>\n\n\n\n

Aufgaben und Tasks geraten nicht in Vergessenheit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dank Easy Console gehen Aufgaben nicht mehr vergessen. Du kannst w\u00e4hrend dem laufenden Telefon-Gespr\u00e4ch einen Planner Task oder einen Outlook Task erfassen. Dabei werden Informationen aus dem Gespr\u00e4ch direkt in den Task \u00fcbernommen. Auch kannst du einen Anrufer als Kontakt speichern. Mit einem Klick (Create Contact) \u00f6ffnet sich der Dialog mit abgef\u00fcllter Nummer und du erstellst umgehend einen Outlook Kontakt.<\/p>\n\n\n\n

Anruferkennung mit Easy Lookup<\/h3>\n\n\n\n

Mit Easy Lookup<\/a> siehst du bei externen Anrufen in Microsoft Teams, wird dich gerade anruft. Das Add On funktioniert auf dem Smartphone (oder anderen mobilen Ger\u00e4ten), im Browser oder in der Teams App. Das gilt auch f\u00fcr Anrufe \u00fcber die Warteschleife (Call Queue). Easy Lookup ist die moderne Version von CTI (Computer Telephony Integration) f\u00fcr Teams aus der Cloud! Hinweis: Die Anruferkennung funktioniert nur mit TwinCap First als Telefonie-Provider.<\/p>\n\n\n\n

Mit Easy Call Report verpasste Anrufe aus der Call Queue sehen<\/h3>\n\n\n\n

Der Easy Call Report<\/a> erm\u00f6glicht eine umfassende Anruf-Historie bei verpassten Anrufen in Call Queues. Das Add On zeigt auf einen Blick auf, ob die Person schon einmal angerufen und mit wem das Gespr\u00e4ch stattgefunden hat. Auch kannst du Notizen zum Anruf erfassen, damit alle Mitarbeitenden immer umfassend informiert sind.<\/p>\n\n\n\n

Easy Mobile Connect \u2013 mit deinem Mobile-Phone auf Teams telefonieren<\/h3>\n\n\n\n

Easy Mobile Connect<\/a> ist eine Erweiterung deiner bestehenden Microsoft Teams-Telefonnummer. Das Add On erm\u00f6glicht dir direkt von deinem mobilen Ger\u00e4t zu telefonieren. So kannst du alle deine Anrufe (auch die internen Teams Calls) auf deinem Mobile-Phone f\u00fchren. Dazu musst du nicht einmal die Teams App f\u00fcr Calls nutzen. Und das Beste: Deine Teams-Telefonnummer beh\u00e4ltst du. <\/p>\n\n\n\n

Fazit: Teams Telefonie verbessern \u2013 mit den richtigen Tools<\/h2>\n\n\n\n

Microsoft Teams ist eine starke Plattform. Doch bei der Telefonie im Unternehmensumfeld zeigt sich schnell, dass die Standardfunktionen nicht ausreichen. Wer professionell telefonieren m\u00f6chte, braucht mehr: Mehr \u00dcbersicht, mehr Kontakte, mehr Steuerung.<\/p>\n\n\n\n

Mit den Easy Plattform Produkten von TwinCap First wird aus Microsoft Teams eine vollwertige Business-Telefonie-L\u00f6sung \u2013 flexibel, intuitiv und effizient. Wer seine Kommunikation zukunftssicher gestalten m\u00f6chte, kommt an diesen Erweiterungen kaum vorbei. <\/p>\n\n\n\n

Verbessere die Teams Telefonie in deinem Unternehmen. Kontaktiere uns f\u00fcr Fragen!<\/a><\/p>\n\n\n\n

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