{"id":45571,"date":"2019-03-28T05:00:13","date_gmt":"2019-03-28T04:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/twincapfirst.ch\/blog\/teams-direct-routing-round-up\/"},"modified":"2024-11-05T08:49:58","modified_gmt":"2024-11-05T07:49:58","slug":"teams-direct-routing-round-up","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twincapfirst.ch\/de\/blog\/teams-direct-routing-round-up\/","title":{"rendered":"Teams Direct Routing Round Up"},"content":{"rendered":"\n

Teams Direct Routing Round Up blog<\/h2>\n\n\n\n

Teams Direct Routing Round: Wer unseren Blog ein wenig verfolgt hat, der kann sich vielleicht noch daran erinnern, dass wir noch in 2018 die ersten produktiven Kunden auf unserer Managed SBC Umgebung implementiert haben. In den letzten 3 Monaten hat sich auch einiges in Microsofts Cloud Telefonie<\/a> L\u00f6sung getan \u2013 ein perfekter Zeitpunkt, um ein kleines Recap zu machen.<\/p>\n\n\n\n

Da wir unsere eigenen SBCs (SBC = Session Border Controller) betreiben, k\u00f6nnen wir auch problemlos kundenspezifischen Anforderungen gerecht werden. So hatten z.B. einige unserer Kunden den Wunsch, dass bei ausgehenden Anrufen immer die Hauptnummer angezeigt wird. Und das f\u00fcr alle Benutzer. Die Architektur, die eingesetzten Komponenten unserer L\u00f6sung und das Know How von TwinCap First, erlauben uns also auch, gewisse Konfigurationen vorzunehmen, welche spezifisch an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden m\u00fcssen. Sie als Kunde profitieren aber dennoch von einer preiswerten \u00abManaged SBC\u00bb L\u00f6sung, mit einem einfachen Preis pro Session pro Monat, wobei Sie sich keinen eigenen SBC aneignen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

DIRECT ROUTING IM TEAMS ADMIN CENTER<\/h2>\n\n\n\n

Microsoft hat das \u00abTeams & Skype for Business Admin Center\u00bb nun doch wieder auf \u00abTeams Admin Center\u00bb umbenannt. Ein weiteres Indiz, das Teams einen immer wichtigeren Stellenwert in Microsofts Zukunft f\u00fcr Office 365 einnimmt.<\/p>\n\n\n\n

Der spannende Punkt dabei ist jedoch, dass nun das Teams Admin Center auch gewisse Informationen \u00fcber die verbunden SBCs anzeigt. Neu gibt es einen Punkt \u00abVoIP\u00bb welcher diverse Informationen \u00fcber das Direct Routing anzeigt. So sehen wir auf dem Screenshot z.B. den Status eines verbunden SBCs.<\/p>\n\n\n\n

\"Teams<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Klickt man den SBC an, erh\u00e4lt man eine detaillierte \u00dcbersicht \u00fcber diverse Punkte wie den Status der TLS Verbindung (die gesamte Kommunikation zwischen Teams und dem SBC erfolgt verschl\u00fcsselt), den Status der SIP Option Packets (Office 365 und der SBC tauschen regelm\u00e4ssig SIP Option Packets aus, damit wird gepr\u00fcft, ob der SBC noch online und f\u00fcr Teams erreichbar ist.)Anhand der verschiedenen Diagramme kann man so auch sehen, wie viele gleichzeitige Audio Streams in den letzten 30 Tagen aufgebaut wurden. Auf diesem Weg erkennt man potentielle Engp\u00e4sse oder Optimierungspotential m\u00fchelos.<\/p>\n\n\n\n

\"Teams<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Angelegt bzw. konfiguriert werden k\u00f6nnen die SBCs aber nach wie vor nur \u00fcber PowerShell. Ein Task bei dem wir Sie gerne unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n

CALL PARK<\/h2>\n\n\n\n

Teams unterst\u00fctzt neu auch Call Park. Ein nettes Feature welches Ihnen erlaubt, entgegegenommene Anrufe zu parkieren und anhand eines \u00abCall Pickup Codes\u00bb an einen anderen Mitarbeiter oder auch an ein anderes Ger\u00e4t zu \u00fcbertragen, selbst wenn Sich dieses Ger\u00e4t z.B. an einem anderen physikalischen Standort oder einem anderen Netzwerk befindet.Ein klassisches Beispiel daf\u00fcr w\u00e4re, wenn ich einen Anruf auf meinem Smartphone mit der Teams App entgegennehme, den Anruf aber \u00fcber mein Notebook mit meinem Headset fortsetzen m\u00f6chte oder der Akku des Smartphones langsam schlapp macht und kein Ladeger\u00e4t in der N\u00e4he ist.Ein anderes denkbares Szenario w\u00e4re auch, das der Anruf von der Mobile App ins B\u00fcro an eine andere Abteilung weitergegeben werden kann.Sobald das Feature aktiviert wird, erscheint der Button \u00abParked Calls\u00bb im Teams Client unter Speed Dial.\"Teams<\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hrend eines Anrufes, kann der Anruf \u00fcber die Funktion \u00abPark Call\u00bb parkiert werden. Nach dem Parkieren wird dem Benutzer einen Code bzw. eine Zahl angezeigt, mit welcher der Anruf von jedem Benutzer entgegengenommen werden kann, f\u00fcr welcher eine Call Park Policy zugewiesen ist.\"Teams<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/h2>\n\n\n\n

Parkierte Anrufe bleiben f\u00fcr max. 5 Minuten geparkt. Danach klingelt der Anruf erneut bei dem Benutzer, welcher den Anruf parkiert hat.Call Park & Retrieve wird derzeit auch schon von der Teams App auf iOS unterst\u00fctzt. Die Android App unterst\u00fctzt derzeit erst Call Retrieve.Call Park ist standardm\u00e4ssig deaktiviert, auch bei Office 365 Tenants bei welchen Direct Routing bereits eingerichtet ist. Dieses Feature kann aktuell nur \u00fcber PowerShell aktiviert werden, kontaktieren Sie uns, falls auch Sie gerne Call Park nutzen m\u00f6chten. Wir helfen Ihnen gerne bei der Einrichtung.<\/p>\n\n\n\n

SHARED LINE APPEARANCE<\/h2>\n\n\n\n

SLA hat in diesem Fall nichts mit einem Service Level Agreement zu tun, sondern mit der sogenannten \u00abShared Line Apearance\u00bb oder auch Stellvertretung genannt. Anhand von Stellvertretungen kann man entweder nur Anrufe von anderen Personen empfangen, nur Anrufe im Namen von anderen Personen t\u00e4tigen oder beides zusammen.<\/p>\n\n\n\n

\"Teams<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Sobald man als Stellvertretung einer anderen Person hinzugef\u00fcgt wurde und die Erlaubnis hat Anrufe in deren Namen zu t\u00e4tigen, kann man vor einem Anruf ausw\u00e4hlen, ob man den Anruf als sich selbst oder als eine andere Person t\u00e4tigen m\u00f6chte.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Klassischerweise wird dieses Feature von Assistentinnen und Assistenten eingesetzt, damit Sie Anrufe f\u00fcr Vorgesetzte beantworten oder in Ihrem Namen t\u00e4tigen k\u00f6nnen.In unserem Beispiel haben wir einfach die Hauptnummer einem Benutzer zugeteilt und k\u00f6nnen so auch ohne weitere Konfiguration auf dem SBC ausgehende Anrufe mit der Hauptnummer t\u00e4tigen. Bei eingehenden Anrufen sieht man deutlich f\u00fcr wen der Anruf bestimmt war.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n