{"id":45528,"date":"2020-10-14T14:29:20","date_gmt":"2020-10-14T12:29:20","guid":{"rendered":"https:\/\/twincapfirst.ch\/blog\/microsoft-teams-extension-dialing\/"},"modified":"2024-10-19T12:47:02","modified_gmt":"2024-10-19T10:47:02","slug":"microsoft-teams-extension-dialing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twincapfirst.ch\/de\/blog\/microsoft-teams-extension-dialing\/","title":{"rendered":"Microsoft Teams Extension Dialing Blog"},"content":{"rendered":"\n

Microsoft Teams Extension Dialing<\/h2>\n\n\n\n

Bei klassischen Telefonanlagen war es oftmals so, dass eine Firma nicht unbedingt f\u00fcr jeden Mitarbeiter eine eigene Direktnummer hatte. Vielmehr wurden die Anrufe \u00fcber eine zentrale Nummer empfangen und dann an die internen Nebenstellen<\/a> (Telefonapparate) innerhalb des Netzwerks verteilt.<\/p>\n\n\n\n

\u00c4hnlich wie man in Cloud deployments jeden einzelnen Benutzer lizenziert, vergibt man \u00fcblicherweise auch jedem Benutzer seine eigene Direktnummer<\/a>. Dies ist meist auch kostentechnisch kein Problem, da viele Anbieter, wie auch wir<\/a>, keine monatliche Geb\u00fchr pro Nummer erheben.<\/p>\n\n\n\n

Es gibt dennoch Situationen, in welchen nicht jedem Mitarbeiter eine Nummer zugeteilt werden kann. Typische Beispiele sind Start-Ups welche mit wenigen Nummern beginnen und dann rasant wachsen oder Firmen welche seit Jahrzenten dieselben f\u00fcnf Nummern besitzen und einfach keine fortlaufenden Nummern mehr verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n\n\n\n

Aus technischer Sicht kann in Teams jede Nummer nur einmal zugewiesen sein. Das bedeutet, dass die Attribute der Benutzer in jedem Fall eindeutig sein m\u00fcssen. In diesem Fall kann das sogenannte Microsoft Teams Extension Dialing die Rettung sein. Hierbei k\u00f6nnen mehreren Benutzern die Hauptnummer, gefolgt von einer Extension Nummer zugewiesen werden.<\/p>\n\n\n\n

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Verhalten bei ausgehenden Anrufen<\/h2>\n\n\n\n

Die Rufnummer widerspiegelt sich dann auch entsprechend im Teams Client. Der Benutzer kann also somit sehen, welches seine Extension Nummer ist.<\/p>\n\n\n\n

\"Microsoft<\/figure>\n\n\n\n

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Bei ausgehenden Anrufen auf externe Nummern wird dann je nach Provider oder Ger\u00e4t entweder nur die Hauptnummer oder die Hauptnummer + Extension angezeigt. Viele Firmen setzen ohnehin nach wie vor darauf, bei ausgehenden Anrufen immer die Hauptnummer oder die Nummer einer bestimmten Abteilung anzuzeigen. Wenn dies der Fall ist, bringt eine Implementation der Extension Nummern keinen Nachteil gegen\u00fcber der Zuweisung einer Direktnummer f\u00fcr jeden Benutzer.<\/p>\n\n\n\n

Interne Anrufe<\/h2>\n\n\n\n

Ein Wechsel auf eine moderne Telefonie Plattform wie Microsoft Teams erfordert oftmals auch eine Umgew\u00f6hnung der Benutzer. Einige gew\u00f6hnen sich vielleicht schnell daran, die Kollegen\/Innen neu per Namen, anstatt der Kurzwahl zu suchen, w\u00e4hrend andere vielleicht lieber wieder die drei oder vierstellige Kurzwahl eintippen w\u00fcrden. Auch das ist kein Problem.<\/p>\n\n\n\n

Mit einer sogenannten Normalisierungs-Regel k\u00f6nnen Muster definiert werden (z.B. vierstellige Nummern) welche mit einer bestimmten Zahl beginnen und anschliessend in eine volle E.164 Rufnummer umgewandelt werden. Dies geschieht anhand einer Regular Expression (RegEx) welche die gew\u00e4hlte Nummer auf die G\u00fcltigkeit der Regel \u00fcberpr\u00fcft.<\/p>\n\n\n\n

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RegEx kann einem auf den ersten Blick ziemlich komplex und schwer zu lernen erscheinen. Daher hat Microsoft einen grafischen RegEx Wizard ins Teams Admin Center eingebaut mit welchem diese Regeln auch ohne Programmierkenntnisse erstellt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

In diesem Beispiel verwenden wir vierstellige stellige Kurzwahlen welche mit der Ziffer \u00ab4\u00bb beginnen, exakt vier Zeichen lang sind und normalisieren diese zu +4144512xxxx.<\/p>\n\n\n\n

Dabei wird eigentlich nicht die Kurzwahl gew\u00e4hlt, sondern Sie wird lediglich am Ende des Pr\u00e4fixes \u00ab+4144512\u00bb angeh\u00e4ngt. Deshalb braucht f\u00fcr diese Funktion trotzdem jeder Benutzer eine eigene Direktnummer. Teams erkennt automatisch, dass es sich dabei um eine Nummer handelt, welche einem internen Benutzer zugeordnet ist und es wird ein interner Teams Anruf aufgebaut. Dabei entstehen keine Kosten f\u00fcr den Anruf.<\/p>\n\n\n\n

Eingehende Anrufe<\/h2>\n\n\n\n

Eingehend sieht dies dann anders aus. Die Nummer \u00ab+41445124075;ext=4072\u00bb ist keine Normale Telefonnummer, daher kann ein Anruf nicht einfach so an die entsprechende Extension durchgestellt werden. Damit dies gelingt, braucht es eine gewisse Logik auf der Hauptnummer. Die richtige Komponente in Teams daf\u00fcr heisst Auto Attenant (oder auch Automatische Telefonzentrale). Mit diesem Baustein lassen sich einfach IVRs (Interaktive Sprach Menus) realisieren. Ein Auto Attendant unterst\u00fctzt zwei M\u00f6glichkeiten, (jedoch nur eine pro Auto Attendant) einen Anruf an eine bestimmte Person weiterzuleiten:<\/p>\n\n\n\n