{"id":45505,"date":"2021-04-19T08:43:32","date_gmt":"2021-04-19T06:43:32","guid":{"rendered":"https:\/\/twincapfirst.ch\/blog\/ppbx-abloesen-mit-teams-im-homeoffice\/"},"modified":"2024-10-19T10:56:25","modified_gmt":"2024-10-19T08:56:25","slug":"ppbx-abloesen-mit-teams-im-homeoffice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twincapfirst.ch\/de\/blog\/ppbx-abloesen-mit-teams-im-homeoffice\/","title":{"rendered":"PBX abl\u00f6sen: mit Teams im Homeoffice"},"content":{"rendered":"\n

PBX abl\u00f6sen: Mit Teams im Homeoffice<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Haben ihre Mitarbeiter bereits jetzt schon die M\u00f6glichkeit im Homeoffice mit der gesch\u00e4ftlichen Festnetznummer zu telefonieren? Oder sind Sie noch an eine physische PBX (Telefonanlage) und eine VPN Verbindung gebunden? Telefonieren \u00fcber Microsoft Teams geht dank dem Service \u201c<\/span>Teams DR<\/span><\/a>\u201d schon lange. Doch wie realistisch ist es, dass das in Teams integrierte \u201cMicrosoft 365 Phone System\u201d ihre komplette PBX abl\u00f6sen kann? An dieser Front gibt es einige News welche wir Ihnen in diesem Blog Post gerne aufzeigen m\u00f6chten.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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PBX abl\u00f6sen: mit Teams im Homeoffice – wie realisiert man eine PBX in Teams?<\/span> <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Microsoft 365 Phone System bietet zwei <\/span>Komponenten,<\/span> um Anrufe auf wichtige Nummern zu steuern. Als <\/span>\u201c<\/span>wi<\/span>chtige Nummern\u201d<\/span> bezeichnen wir Business kritische Nummern wie z.B. ihre Hauptnummer oder Support-Hotline. <\/span>Anders als bei normalen Benutzern, ordnen Sie diese Nummern einem sogenannten \u201c<\/span>Resource<\/span> Account\u201d zu. Ein Res<\/span>sourcenkonto<\/span> ist ein speziell konfigurierter Microsoft 365 Account. Dieser <\/span>wird wiederum mit einer \u201cVoice App\u201d verkn\u00fcpft. Es gibt zwei Typen von Voice Apps: Auto <\/span>Attendants<\/span> und Call Queues. Bei beiden Varianten handelt es sich um \u201cBots\u201d also<\/span> um<\/span> <\/span>Sy<\/span>steme, welche ihre eingehenden Anrufe automatisch entgegennehmen.<\/span> <\/span><\/p>\n\n\n\n

Was sind Auto Attendants?<\/span> <\/span><\/h3>\n\n\n\n

Was soll geschehen, wenn jemand ihre Hauptnummer anruft? Typischerweise, wird als erstes \u00fcberpr\u00fcft, ob heute die B\u00fcros offen oder aufgrund eines Feiertages geschlossen sind.<\/span> Danach wird gepr\u00fcft, ob der Anrufer innerhalb oder ausserhalb der Gesch\u00e4ftszeiten anruft. Genau solche A<\/span>nfragen und Anrufsteuerungen k\u00f6nnen Sie mit einer automatischen Telefonzentrale in Teams realisieren. <\/span>In einem einfachen Beispiel wird ein Anruf an eine Call Queue \u00fcbergeben, sobald das System ermitteln konnte, dass alle Bedingungen zutreffen.<\/span>Sie k\u00f6nnen in Teams aber auch weitaus komplexere Anrufverl\u00e4ufe erstellen, in dem Sie Ihrer Zentrale <\/span>ein IVR (Interactive Voice Response) hinzuf\u00fcgen. Durch Verschachteln von mehreren Auto <\/span>Attendants<\/span> k\u00f6nnen Sie beispielsweise eine Sprach<\/span>auswahl und\/oder eine Abteilungswahl realisieren.<\/span> <\/span>Phone System baut auf der Azure Cloud Infrastruktur von Microsoft auf. Deshalb sind Funktionen wie Spracher<\/span>eingabe\/-erkennung<\/span> oder Text-<\/span>To<\/span>-Speech Ansagen von Anfang a<\/span>n mit dabei. <\/span>Sie k\u00f6nnen sogar so weit gehen, dass ihre Anrufer beispielsweise nur den Namen des gew\u00fcnschten Ansprechpartners ins Telefon sprechen m\u00fcssen, um verbunden zu werden.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Was sind Call Queues?<\/span> <\/span><\/h3>\n\n\n\n

Anrufwarteschleifen sind die Art und Weise, wie eingehende Anrufe an verschiedene Benutzer oder Teams verteilt werden. Sie k\u00f6nnen direkt angerufen werden (ohne \u00d6ffnungszeiten Check) oder hinter einem Auto <\/span>Attendant<\/span> verschachtelt werden. <\/span>Anrufer, welche sich in der Schleife befinden, h\u00f6ren Musik. Die h\u00e4ufigsten Methoden zum Verteilen der Anrufe sind <\/span>\u201calle gleichzeitig anrufen\u201d oder \u201cnacheinander anrufen\u201d. Besonders bei kleinen Teams empfehlen wir ihnen \u201calle gleichzeitig anrufen\u201d auszuw\u00e4hlen. Sie k\u00f6nnen <\/span>dann<\/span> Einstellen, <\/span>wie lange es bei den einzelnen Benutzern klingeln soll, bevor der Anruf umgeleitet wird. Sie k\u00f6nnen auch Warteschleifen miteinander verkn\u00fcpften, um eine \u00dcberflusslogik zu bauen.<\/span> <\/span>Ein grosser Vorteil von Queues ist, dass sich Ihre Benutzer selbstst\u00e4ndig von der Queue an oder abmelden k\u00f6nnen. Melden Sie sich ab, erhalten Sie keine Anrufe <\/span>mehr, bis Sie sich wieder \u00fcber den Teams Client anmelden.<\/span> <\/span><\/p>\n\n\n\n

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Beispiel eines Call Flows welcher in Microsoft 365 Phone System realisiert wurde. Als erstes wird gepr\u00fcft, ob Feiertag ist. Danach ob offen oder zu ist. Zuerst klingelt es 45s bei der ersten Gruppe. Wenn niemand abnehmen kann, geht es zur 2. Gruppe. Sollte immer noch niemand abnehmen k\u00f6nnen, geht es zu Voicemail.<\/p>\n\n\n\n

Was kosten Auto <\/span>Attendants<\/span> und Call Queues?<\/span> <\/span><\/h3>\n\n\n\n

Phone System ist eine Erweiterung von Microsoft 365. In der Cloud wird bekanntlich pro Nutzer pro Monat lizenziert. Bei klassischen Telefonanlagen kauft man oftmals Lizenzen f\u00fcr eine <\/span>maximale Anzahl Benutzer oder gleichzeitige Gespr\u00e4che. Dass spezielle Features noch zus\u00e4tzlich lizenziert werden m\u00fcssen, ist leider keine Seltenheit. Bei Auto <\/span>Attendants<\/span> und Call Queues ist dies <\/span>anders<\/span>. <\/span>Nur \u201cTop-Level Voice Apps\u201d, d.h. Zentralen oder <\/span>Schleifen,<\/span> welche eine eigene Telefonnummer haben <\/span>m\u00fcssen,<\/span> lizenziert werden. <\/span>Die Lizenzierung ist mehr technischer Natur, deshalb k\u00f6nnen Sie<\/span> bis zu 25 \u201cPhone System \u2013 Virtual User\u201d<\/span><\/b> Lizenzen<\/span><\/b> kostenlos beziehen.<\/span><\/b> <\/span>Somit entstehen f\u00fcr Sie also keine weiteren Kosten, auch dann nicht, wenn Sie beispielsweise einen Auto <\/span>Attendant<\/span> mit Text-<\/span>To<\/span>-Speech Ansagen erstellen. <\/span>Wenn <\/span>Sie<\/span> <\/span>bedenken<\/span>, dass die Voice Apps<\/span> die sonst kostenpflichtigen<\/span> <\/span>Azure Cognitive Services<\/span><\/a> <\/span>benutzen,<\/span> um Text in Sprache zu synthetisieren, <\/span>ist dieser Punkt auf keinen Fall zu vernachl\u00e4ssigen.<\/span> <\/span><\/p>\n\n\n\n

Was gibt es <\/span>Neues<\/span> in Teams rund um das Thema Anrufsteuerung?<\/span> <\/span><\/h2>\n\n\n\n

PBX abl\u00f6sen: mit Teams im Homeoffice: Als wir damit begonnen haben Telefonie L\u00f6sungen mit Microsoft Teams <\/span>Direct<\/span> Routing zu realisieren, waren die Funktionen zugegebenermassen noch ein wenig limitiert. Das gr\u00f6sste Manko<\/span> damals war, dass Sie einem Ressourcenkonto keine eigene Nummer zuordnen konnten. <\/span>Heute k\u00f6nnen Sie Ihre <\/span>Hauptnummer,<\/span> die Sie entweder zu uns portiert oder bei Ihrem aktuellen Anbieter haben ohne Probleme einer automatischen Telefonzentrale zuweisen.<\/span>Weitere Schwachpunkte waren, dass Sie keine Gruppen Voicemail oder M\u00f6glichkeiten zum Weiterleiten von externen Anrufen aus einer Call Queue hatten. Dazu musste immer extra einen neuen User angelegt und lizenziert werden<\/span>. Microsoft hat auch in diesem Bereich nachgebessert. Sie k\u00f6nnen nun Anrufe welche nicht innerhalb einer definierten <\/span>Zeit von Ihren Mitarbeiter<\/span>n<\/span> beantwortet werden problemlos auf eine Gruppen Voicemail oder z.B. ein Handy umleiten lassen.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Beispiel einer geteilten Voicemail. Anhand des Betreffs und des „To:“ Feldes erkennen Sie sofort, f\u00fcr welche Gruppe die Voicemail bestimmt ist.<\/p>\n\n\n\n

Leser, welche bereits mit Skype for Business vertraut sind, m\u00f6gen sich sicherlich noch an die teilweise langen Verbindungszeiten der \u201cResponse Groups\u201d erinnern. Mit dem neuen \u201cConference Mode\u201d f\u00fcr Call Queues, baut eine Queue neu ein Meeting anstelle eines klassischen Anrufes auf, wobei die Zeit, bis Sie Ihr Gegen\u00fcber h\u00f6ren k\u00f6nnen, massiv verk\u00fcrzt wurde. Zudem bieten Call Queues nun auch pr\u00e4senzbasiertes Routing. D.h. Ihre Mitarbeiter kriegen nur dann Anrufe, wenn Ihr <\/span>Status in Teams<\/span><\/a> auch \u201cVerf\u00fcgbar\u201d lautet. Wer nun argumentiert, dass Presence nicht immer zuverl\u00e4ssig ist oder sogar st\u00f6rend sein kann (denn wenn etwas im Kalender steht, heisst es ja nicht dass ich immer Busy bin und keine Anrufe mehr abnehmen kann in dieser Zeit), auch da gibt es einen kleinen Workaround den man anwenden kann um dieses Problem zu „umschiffen“.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Neue Tischtelefone<\/span> <\/span><\/h3>\n\n\n\n

Auch bei den klassischen Tischapparaten<\/span><\/a> hat sich einiges getan. Teams Tischtelefone registrieren sich nicht wie ein herk\u00f6mmliches SIP Ger\u00e4t bei einem SIP Registrar. Ein Teams Phone ist ein modernes Ger\u00e4t, welches in den meisten F\u00e4llen \u00fcber ein grosses Touch Display verf\u00fcgt. Zertifizierte Teams Telefone laufen mit Android und f\u00fchren eine spezielle Version des Teams Client aus. Die Anmeldung am Telefon geschieht \u00fcber denselben Microsoft 365 Login wie am PC oder Smartphone. Da die Telefone \u201cout of the Box\u201d funktionieren und nicht vorher provisioniert oder konfiguriert werden m\u00fcssen, k\u00f6nnen sie z.B. einfach ins Home Office ihrer Mitarbeiter geschickt werden. Das beste am Ganzen? Sie k\u00f6nnen ihre Telefone ohne zus\u00e4tzliche Kosten oder Infrastruktur direkt im Teams Admin Center verwalten! Randnotiz: Die Meisten Hersteller unterst\u00fctzen mittlerweile auch den Dark Mode. \ud83d\ude0a<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Screenshot eines Yealink MP56 Teams Edition<\/p>\n\n\n\n

Wann sollte ich mir einen Wechsel auf Teams <\/span>Direct<\/span> <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Wenn Sie bereits Microsoft Teams f\u00fcr Ihre interne Kommunikation und Telefongespr\u00e4che nutzen, macht es durchaus Sinn sich \u00fcber die Integration der Festnetz Telefonie in Teams Gedanken zu machen. Ihre Mitarbeiter erhalten dadurch die M\u00f6glichkeit, alle Telefonate, intern und extern in derselben App zu t\u00e4tigen. Besonders dann, wenn Sie bereits Microsoft 365 Lizenzen besitzen, empfehlen wir Ihnen die Kosten zu analysieren. Eine Cloud basierte Telefonie L\u00f6sung eines Drittanbieters kostet oftmals mehr pro Benutzer als das Phone System, resp. Business Voice Add-On zur bestehenden Microsoft 365 Lizenz. Seit gut einem Jahr ist es technisch m\u00f6glich, und vor allem auch rechtlich erlaubt, eine Microsoft 365 Business Lizenz mit <\/a>Business Voice zu kombinieren. Der gr\u00f6sste Vorteil einer cloudbasierten, standortunabh\u00e4ngigen L\u00f6sung ist aber ganz klar, dass Sie so, egal wo Sie sind, ihre Gesch\u00e4ftsnummer nutzen k\u00f6nnen. Die Vielzahl an verf\u00fcgbaren Clients wie Desktop, Web, Mobile oder Tischtelefon runden diesen Vorteil weiter ab.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Wer ist f\u00fcr Ihre aktuelle Telefonie L\u00f6sung verantwortlich?<\/h3>\n\n\n\n

Telefonanlagen sind in vielen Firmen <\/span>ein Buch mit sieben Siegel. Sie wurden irgendwann einmal von irgendjemandem aufgesetzt. Niemand kennt sich so richtig damit aus und niemand hat die Zeit sich damit zu befassen. <\/span>Wie Sie einem neuen Mitarbeiter eine Nummer zuweisen, wissen Sie gerade noch so knapp. Doch wenn es dann mal brennt, dann weiss niemand was tun. Kommt ihnen das bekannt vor?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Automatisierungsm\u00f6glichkeiten<\/h3>\n\n\n\n

Wie praktisch jedes Microsoft Produkt, k\u00f6nnen Sie auch Teams komplett \u00fcber PowerShell provisionieren. Sie haben keine Lust 15 einzelne Feiertage f\u00fcr n\u00e4chstes Jahr <\/span>zu erfassen? Wir auch nicht. Deshalb <\/span>helfen wir Ihnen gerne ein <\/span>Script<\/span> zu entwickeln, welches diese Aufgabe f\u00fcr Sie \u00fcbernimmt. Der Mehrwert <\/span>von automatisierten Prozessen und Provisionierungen im Bereich IT ist enorm. Warum sollte dies nicht auch auf die Telefonie ausgeweitet werden?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie Ihre PBX abl\u00f6sen und mit Teams im Home Office telefonieren m\u00f6chten, z\u00f6gern Sie nicht uns zu kontaktieren, falls Sie zu irgendeinem Punkt dieses Beitrages Fragen haben. Wir unterst\u00fctzen Sie gerne in \u201call Things Teams\u201d.<\/span> <\/span><\/p>\n\n\n\n

Liebe Blogleser\/innen, Sie haben den Blog gelesen, herzlichen Dank hierf\u00fcr. Wie Sie wissen entwickeln sich die Teams Telefonie Funktionen rasant weiter. Zum Zeitpunkt des Artikels war der Inhalt bestimmt aktuell, es kann aber sein, dass die Infos bereits \u00fcberholt sind. Da wir geschriebene Blogs nur selten anpassen, finden Sie hier den Link zu unserer Teams Telefonie Seite mit allen aktuellen Informationen zum Thema.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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