{"id":45504,"date":"2021-04-26T18:26:58","date_gmt":"2021-04-26T16:26:58","guid":{"rendered":"https:\/\/twincapfirst.ch\/blog\/teams-anrufe-weiterleiten-wenn-besetzt\/"},"modified":"2024-11-05T09:29:40","modified_gmt":"2024-11-05T08:29:40","slug":"teams-anrufe-weiterleiten-wenn-besetzt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twincapfirst.ch\/de\/blog\/teams-anrufe-weiterleiten-wenn-besetzt\/","title":{"rendered":"Teams-Anrufe weiterleiten wenn besetzt"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-teams-anrufe-weiterleiten-wenn-besetzt\"><strong>Teams-Anrufe weiterleiten wenn besetzt: <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vor gut zwei Jahren haben wir dar\u00fcber <a href=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/de\/blog\/microsoft-teams-busy-on-busy\/\">berichtet<\/a>, dass das &#8222;Besetztzeichen&#8220; endlich f\u00fcr Festnetzanrufe in Teams verf\u00fcgbar ist. Aufgrund der aktuellen Situation steigt die Menge der gef\u00fchrten Gespr\u00e4che per Telefon oder Video Call immer noch an. Daher ist es umso wichtiger, dass Sie ihre Anrufbeantwortungsregeln so flexibel wie m\u00f6glich gestalten. Da kommt uns eine neue M\u00f6glichkeit, Anrufe bei &#8222;besetzt&#8220; zu steuern sehr gelegen. Auch wenn Microsoft den Anrufrichtlinien in Teams neue Optionen spendiert hat, bleibt die Grundsatzfrage die gleiche: M\u00f6chten Sie einen zweiten Anruf signalisiert bekommen, wenn Sie sich bereits in einem anderen.<\/p>\n\n\n\n<p>Gespr\u00e4ch befinden?<\/p>\n\n\n\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wenn ihre Antwort darauf \u201c<strong>Nein<\/strong>\u201d lautet, haben wir gute Neuigkeiten f\u00fcr Sie. <\/span><span data-contrast=\"auto\">Per sofort k\u00f6nnen Sie&nbsp;<\/span><span data-contrast=\"auto\">neben&nbsp;<\/span><span data-contrast=\"auto\">&#8222;Aktivieren&#8220; und &#8222;Deaktivieren&#8220;<\/span><span data-contrast=\"auto\">&nbsp;auch \u201c<\/span><span data-contrast=\"auto\">U<\/span><span data-contrast=\"auto\">nbeantwortet\u201d als Einste<\/span><span data-contrast=\"auto\">llung f\u00fcr&nbsp;<\/span><span data-contrast=\"auto\">das Besetztzeichen w\u00e4hlen.<\/span><span data-contrast=\"auto\"> Was das genau bedeutet, erfahren Sie im n\u00e4chsten Abschnitt, gleich nachdem wir ihnen die bisherige Problematik erkl\u00e4rt haben.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-bisheriges-verhalten\"><span data-contrast=\"none\">Bisheriges Verhalten<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span data-contrast=\"auto\">Bisher war es so, dass wenn &#8222;<\/span><span data-contrast=\"auto\">Busy<\/span><span data-contrast=\"auto\">&nbsp;on&nbsp;<\/span><span data-contrast=\"auto\">Busy&#8220;<\/span><span data-contrast=\"auto\">&nbsp;aktiviert war, ein Anrufer aus dem Fest- oder Mobilnetz das Besetztzeichen h\u00f6rte, sofern&nbsp;<\/span><span data-contrast=\"auto\">Sie bereits am Telefon waren<\/span><span data-contrast=\"auto\">.&nbsp;<\/span><span data-contrast=\"auto\">Ihren internen Kollegen wurde nur f\u00fcr s<\/span><span data-contrast=\"auto\">ehr kurze Zeit&nbsp;<\/span><span data-contrast=\"auto\">eine visuelle Meldung gezeigt<\/span><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-contrast=\"auto\">&nbsp;<\/span><span data-contrast=\"auto\">Das &#8222;klassische&#8220;, akustische Besetztzeichen blieb leider aussen vor<\/span><span data-contrast=\"auto\">. Dies hat oft f\u00fcr Verwirrung unter den Benutzern gesorgt.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/TeamsBusyNotice.webp\" alt=\"Teams-Anrufe weiterleiten wenn besetzt\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-neue-moglichkeit-teams-anrufe-weiterleiten-wenn-besetzt\">Neue M\u00f6glichkeit: <span data-contrast=\"auto\">Teams-Anrufe weiterleiten wenn besetzt:<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Bestimmt wissen Sie bereits, dass Sie Ihre Anrufeinstellungen individuell konfigurieren k\u00f6nnen. Am interessantesten ist die Einstellung \u201cWenn unbeantwortet\u201d. Neu k\u00f6nnen Sie (ihr Administrator besser gesagt) Busy on Busy so zu konfigurieren, dass diese Einstellung auch dann greift, wenn Sie besetzt sind. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie einen internen oder externen Anruf erhalten. Sogar &#8222;federierte&#8220; Anrufe von anderen Organisationen werden entsprechend weitergeleitet.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/TeamsAnrufEinstellungen.webp\" alt=\"Teams-Anrufe weiterleiten wenn besetzt\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Wenn Busy on Busy auf &#8222;Unbeantwortet&#8220; eingestellt wird, greifen ihre pers\u00f6nlichen Anrufbeantwortungsregeln<\/p>\n\n\n\n<p>Ihren Anrufern wird dann kein Besetztzeichen mehr abgespielt, sondern sie werden z.B. direkt mit Ihrer Voicemail oder Anrufgruppe verbunden. Die Klingeldauer in Sekunden vor dem Umleiten wird ignoriert. Anrufe werden bei besetzt direkt umgeleitet.<\/p>\n\n\n\n<p>Zur Auswahl haben Sie eines der folgenden Ziele:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Voicemail<\/li>\n\n\n\n<li>Interner Kontakt<\/li>\n\n\n\n<li>Externe Nummer (z.B. Handy, Hauptnummer)<\/li>\n\n\n\n<li>Anrufgruppe (max. 25 Personen)<\/li>\n\n\n\n<li>Stellvertreter<\/li>\n\n\n\n<li>Nichts tun<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nichts tun empfehlen wir ihnen nicht. Dabei sendet Microsoft ein \u201c480 vor\u00fcbergehend nicht erreichbar\u201d and den Provider zur\u00fcck. Dies f\u00fchrt zu einer Fehlermeldung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-so-wird-s-gemacht-anrufe-weiterleiten-wenn-besetzt\">So wird\u2019s gemacht: Anrufe Weiterleiten wenn besetzt<\/h2>\n\n\n\n<p>Damit auch Sie von dieser neuen Einstellung profitieren k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie (der IT Admin) die Einstellung in Teams via <a href=\"https:\/\/docs.microsoft.com\/en-us\/powershell\/module\/skype\/set-csteamscallingpolicy?view=skype-ps#parameters\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">PowerShell<\/a> konfigurieren.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00d6ffnen Sie PowerShell als Administrator um das Microsoft Teams Modul zu installieren:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Install-Module MicrosoftTeams<\/pre>\n\n\n\n<p>Loggen Sie sich mit einem Admin Account ein:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Connect-MicrosoftTeams<\/pre>\n\n\n\n<p>Setzen Sie die Einstellung auf ihrer Teams Anruf Richtlinie:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global \u2013BusyOnBusyEnabledType \u201cUnanswered\u201d<\/pre>\n\n\n\n<p>Es kann einige Zeit dauern, bis ihre \u00c4nderungen \u00fcbernommen werden und ihre Anrufe bei besetzt an das gew\u00fcnschte Ziel weitergeleitet werden. Die Einstellung ist zurzeit nicht im Teams Admin Center GUI verf\u00fcgbar. F\u00fcr die Einrichtung wird mind. Version 2.0.0 des Teams Modules ben\u00f6tigt. Im Beispiel wird die Anrufrichtlinie &#8222;Global&#8220; verwendet. Dies ist die Richtlinie welche standardm\u00e4ssig allen Benutzern zugeordnet ist. Wenn Sie das Feature zuerst testen m\u00f6chten, empfehlen wir ihnen eine neue Teams Anruf Richtlinie zu erstellen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fazit\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Auch wenn die neuen Einstellungsm\u00f6glichkeiten nichts mit dem Besetztzeichen zu tun haben, begr\u00fcssen wir dieses Update sehr. Mitarbeiter bleiben w\u00e4hrend aktiven Anrufen ungest\u00f6rt und Anrufer werden trotzdem effizient an die korrekte Stelle weitergeleitet. Aus unserer Sicht eine Win-Win Situation. Gerne unterst\u00fctzen wir Sie dabei die Einstellung auch in Ihrem Tenant vorzunehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Liebe Blogleser\/innen, Sie haben den Blog gelesen, herzlichen Dank hierf\u00fcr. Wie Sie wissen entwickeln sich die Teams Telefonie Funktionen rasant weiter. Zum Zeitpunkt des Artikels war der Inhalt bestimmt aktuell, es kann aber sein, dass die Infos bereits \u00fcberholt sind. Da wir geschriebene Blogs nur selten anpassen, finden Sie hier den <a href=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/de\/service\/microsoft-teams-telefonie\/\">Link zu unserer Teams Telefonie Seite mit allen aktuellen Informationen zum Thema.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Teams-Anrufe weiterleiten wenn besetzt: Vor gut zwei Jahren haben wir dar\u00fcber berichtet, dass das &#8222;Besetztzeichen&#8220; endlich f\u00fcr Festnetzanrufe in Teams verf\u00fcgbar ist. Aufgrund der aktuellen Situation steigt die Menge der gef\u00fchrten Gespr\u00e4che per Telefon oder Video Call immer noch an. 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