{"id":45491,"date":"2021-10-04T02:20:57","date_gmt":"2021-10-04T00:20:57","guid":{"rendered":"https:\/\/twincapfirst.ch\/blog\/wie-unterscheide-ich-eingehende-anrufe-in-teams\/"},"modified":"2024-11-05T09:12:16","modified_gmt":"2024-11-05T08:12:16","slug":"wie-unterscheide-ich-eingehende-anrufe-in-teams","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twincapfirst.ch\/de\/blog\/wie-unterscheide-ich-eingehende-anrufe-in-teams\/","title":{"rendered":"Eingehende Anrufe in Teams unterscheiden"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-kann-man-eingehende-teams-anrufe-unterscheiden\">Wie kann man eingehende Teams Anrufe unterscheiden?<\/h2>\n\n\n\n<p>Wie unterscheide ich eingehende Anrufe in Teams? Das Sie mit Teams Direct Routing telefonieren k\u00f6nnen, ist l\u00e4ngst kein Geheimnis mehr. Je nachdem wie viele Features Sie einsetzen oder wie Sie ihr Microsoft 365 Telefonsystem eingerichtet haben, kann es auch verschiedenste Arten geben, wie Anrufe zugestellt werden. Dies widerspiegelt sich direkt darin, wie die Benachrichtigung f\u00fcr einen eingehenden Anruf aussieht. Falls auch Sie manchmal nicht wissen, ob nun ein Anruf f\u00fcr Sie direkt oder f\u00fcr eine Kollegin oder doch f\u00fcr einen Kollegen oder eine Kollegin gedacht war, lesen Sie weiter. Genau das wollen wir Ihnen in diesem Blogbeitrag erkl\u00e4ren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-direktanrufe\">Direktanrufe<\/h2>\n\n\n\n<p>Die wohl einfachste Art einen Anruf zu erhalten sind direkte Anrufe. Dabei hat der Anrufer ihre Direktnummer gew\u00e4hlt und der Anruf wird an Sie durchgestellt. Direktanrufe erkennen Sie daran, dass in der Benachrichtigung nur der Name oder die Nummer des Anrufers steht.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Direkt.png\" alt=\"Wie unterscheide ich eingehende Anrufe in Teams?\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-von-einem-auto-attendant-weitergeleitete-anrufe\">Von einem Auto Attendant weitergeleitete Anrufe<\/h2>\n\n\n\n<p>Auto Attendants (Automatische Telefonzentralen) sind die Komponenten in Teams, welche es Ihnen erlauben eine Hauptnummer speziell zu konfigurieren. Somit k\u00f6nnen Sie z.B. auf Ihrer Hauptnummer \u00d6ffnungszeiten oder Feiertage hinterlegen und Anrufe ausserhalb der \u00d6ffnungszeiten anders routen. Ein Auto Attendant kann einen Anruf auch an einen einzelnen Benutzer weiterleiten. Ein solcher Anruf erkennen Sie auf Ihren Teams Clients daran, dass entweder \u201cDurchgestellt von\u201d oder \u201c\u00dcbertragen von\u201d und der Name des Auto Attendants steht.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/AutoAttendant.png\" alt=\"Wie unterscheide ich eingehende Anrufe in Teams?\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-von-einer-call-queue-weitergeleitete-anrufe\">Von einer Call Queue weitergeleitete Anrufe<\/h2>\n\n\n\n<p>Call Queues (Anrufwarteschleifen) sind eine Art Ring-Ruf Gruppen in Teams. Hierbei werden Anrufe an mehrere Benutzer gleichzeitig verteilt. Anhand des Namens der Call Queue k\u00f6nnen Sie auch sofort erkennen, ob ein Anrufer z.B. bei der Haupt- oder bei der Supportnummer angerufen hat. Weiter liesse sich so z.B. auch abbilden, ob der Anrufer Englisch oder Deutsch spricht, indem Sie eine Auswahl vorschalten. Der Empf\u00e4nger weiss so bereits, mit welchem Firmenamen oder in welcher Sprache er den Anrufer begr\u00fcssen soll. Die Benachrichtigungen f\u00fcr solche Anrufe sind mit \u201cAnruf f\u00fcr\u201d und dem Namen der Queue gekennzeichnet.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/CallQueue.png\" alt=\"Wie unterscheide ich eingehende Anrufe in Teams?\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-von-call-group-weitergeleitete-anrufe\">Von Call Group weitergeleitete Anrufe<\/h2>\n\n\n\n<p>Als Teams Benutzer haben Sie die M\u00f6glichkeit eine Call Group (Anrufgruppe) zu erstellen und Ihre Anrufe an diese weiterzuleiten. Anders als bei den Call Queues ist dies eine Einstellung welche Sie als Benutzer vornehmen k\u00f6nnen und nicht durch einen Administrator eingerichtet werden muss. Somit k\u00f6nnen Sie beispielsweise einstellen, dass Anrufe, welche Sie nicht innerhalb von einer bestimmten Zeit abgenommen haben, an Ihre Call Group weitergeleitet werden. Dies geht auch umgekehrt, Kolleginnen und Kollegen k\u00f6nnen auch Sie bei ihren Call Groups hinzuf\u00fcgen. Diese Anrufe erkennen Sie daran, dass die Benachrichtigung ein Banner enth\u00e4lt, in welchem \u201cWeitergeleitet von\u201d und der Name des Benutzers steht.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/CallGroup.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-von-einem-benutzer-weitergeleitete-anrufe\">Von einem Benutzer weitergeleitete Anrufe<\/h2>\n\n\n\n<p>Anrufe welche von einem Benutzer direkt auf einen einzelnen anderen Benutzer, anstelle einer Call Group, weitergeleitet werden, sehen genau gleich aus, wie wenn Sie Mitglied einer Call Group sind. Sie erkennen nicht, ob der Anruf auch noch an weitere Personen weitergeleitet wird.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-von-einer-person-weitergeleitete-anrufe-von-welcher-sie-die-stellvertretung-sind\">Von einer Person weitergeleitete Anrufe von welcher Sie die Stellvertretung sind<\/h2>\n\n\n\n<p>Teams bietet Ihnen auch die M\u00f6glichkeit entweder die Stellvertretung eines anderen Benutzers zu sein oder selbst eine Stellvertretung zu haben. In diesem Fall steht im Banner oberhalb der Benachrichtigung, \u201cAnruf f\u00fcr\u201d (und nicht \u201cWeitergeleitet von\u201d) und der Name der Person von welcher Sie Stellvertreter sind.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Stellvertretung.png\" alt=\"Wie unterscheide ich eingehende Anrufe in Teams?\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ausnahmen\">Ausnahmen<\/h2>\n\n\n\n<p>Beim Erstellen dieses Blogs (Wie unterscheide ich eingehende Anrufe in Teams?) ist uns aufgefallen, dass die \u00dcbersetzung ins Deutsche teilweise unter den verschiedenen Clients ein wenig inkonsistent ist. So steht bei einem Anruf, welcher von einem Auto Attendant weitergeleitet wurde auf dem Desktop beispielsweise \u201cDurchgestellt von\u201d und auf einem Tischtelefon \u201c\u00dcbertragen von\u201d. Weiter wurde uns auf dem iPhone zum Zeitpunkt des Tests nicht angezeigt, dass der Anruf von einem Auto Attendant weitergeleitet wurde. Bei Android konnten wir dieses Problem nicht feststellen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fazit\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Darstellung funktioniert auf dem Desktop Client unter Windows definitiv am besten. Die zus\u00e4tzlichen Banner, welche angeben, ob der Anruf weitergeleitet wurde, fehlen in der Web-Version von Teams leider g\u00e4nzlich. Weiter k\u00f6nnen die Laufschriften auf iOS ein wenig m\u00fchsam zu lesen sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir hoffen, dass Ihnen unsere \u00dcbersicht und die Screenshots der verschiedenen Anruftypen weiter helfen beim Identifizieren von eingehenden Teams Anrufen.<\/p>\n\n\n\n<p>Danke f\u00fcr das Lesen des obigen Beitrages. Falls Sie mehr \u00fcber die Teams Telefonie erfahren wollen, so finden Sie Details auf unserer&nbsp;<a href=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/de\/service\/microsoft-teams-telefonie\/\">Teams Angebot Seite<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie kann man eingehende Teams Anrufe unterscheiden? Wie unterscheide ich eingehende Anrufe in Teams? Das Sie mit Teams Direct Routing telefonieren k\u00f6nnen, ist l\u00e4ngst kein Geheimnis mehr. Je nachdem wie viele Features Sie einsetzen oder wie Sie ihr Microsoft 365 Telefonsystem eingerichtet haben, kann es auch verschiedenste Arten geben, wie Anrufe zugestellt werden. 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