{"id":45489,"date":"2021-11-30T19:31:23","date_gmt":"2021-11-30T18:31:23","guid":{"rendered":"https:\/\/twincapfirst.ch\/blog\/spam-filter-teams-telefonie\/"},"modified":"2024-12-17T15:37:22","modified_gmt":"2024-12-17T14:37:22","slug":"spam-filter-teams-telefonie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twincapfirst.ch\/de\/blog\/spam-filter-teams-telefonie\/","title":{"rendered":"SPAM-Filter Teams Telefonie"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-spam-filter-teams-telefonie\">SPAM-Filter Teams Telefonie<\/h2>\n\n\n\n<p>SPAM-Filter Teams Telefonie: Wer SPAM h\u00f6rt, denkt eigentlich prim\u00e4r an die E-Mails mit vielversprechenden Finanzangeboten oder medizinischen Wundermitteln, die uns Tag f\u00fcr Tag begleiten. Scheinbar ist es aber so, dass auch Unternehmen, respektive deren Mitarbeiter, von unerw\u00fcnschten Werbeanrufen am Arbeitsplatz, nicht verschont sind.&nbsp; Deshalb war es gem\u00e4ss Microsoft eines der meist gew\u00fcnschten Funktionen f\u00fcr die Teams Telefonie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wozu-ein-spam-filter-teams-telefonie\">Wozu ein SPAM-Filter Teams Telefonie?<\/h2>\n\n\n\n<p>Mit SPAM Calls sind Anrufe aus Call Centern oder von unseri\u00f6sen Werbetreibenden gemeint. Diese versuchen mit Hilfe von Software jeweils gleich mehrere Anrufe parallel zu t\u00e4tigen, um eine grosse Masse an potenzielle Kunden effizient abzuarbeiten.<\/p>\n\n\n\n<p>Nimmt dann ein Kunde eines dieser vielen Gespr\u00e4che ab, so werden die anderen Gespr\u00e4che automatisch terminiert und der \u00abBerater\u00bb kann mit seinem Kunden direkt sprechen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-macht-microsoft-mit-dem-spam-filter\">Was macht Microsoft mit dem SPAM Filter?<\/h2>\n\n\n\n<p>Microsoft hat nun f\u00fcr die <a href=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/de\/service\/microsoft-teams-telefonie\/\">Teams Phone oder Telefonie<\/a> einen sogenannten SPAM Filter aufgeschaltet. Dieser Filter wurde automatisch auf jedem Microsoft 365 Tenant eingeschaltet. Diese SPAM Funktion pr\u00fcft, mit Hilfe einer externen Datenbank, ob die Nummer des Anrufers potenziell SPAM ist. Falls nicht, erfolgt der Anruf ganz normal. Falls doch, wird der Anruf an einen BOT weitergeleitet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-captcha-bot\">CAPTCHA Bot<\/h2>\n\n\n\n<p>Dieser Bot nennt sich <a href=\"https:\/\/www.pandasecurity.com\/de\/security-info\/captcha\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">CAPTCHA<\/a> Bot. CAPTCHA hast Du bestimmt schon mal geh\u00f6rt oder gesehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Captcha Abfragen sind h\u00e4ufig bei Kontaktformularen auf Webseiten anzutreffen. F\u00fcllt man ein Formular aus, wird dem Absender vor dem Versand eine Aufgabe gestellt, die vermeintlich nur ein &#8222;richtiger&#8220; Mensch l\u00f6sen kann. Zum Beispiel Objekte auf Fotos erkennen, eine Rechenaufgabe l\u00f6sen oder dann kraklige Schriftz\u00fcge und Zahlen ablesen. Machst Du das korrekt, dann wird das Formular verschickt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-der-microsoft-captcha-bot-bei-teams\">Der Microsoft Captcha Bot bei Teams<\/h2>\n\n\n\n<p>Nach dem gleichen Prinzip funktioniert auch der Teams CAPTCHA Bot. Wird ein Anruf als SPAM erkannt, so \u00fcbernimmt der CAPTCHA Bot den Anruf. Der Anrufer wird aufgefordert nach Aufforderung des Bots gewisse Tasten auf dem Telefon zu dr\u00fccken. Macht der Anrufer das korrekt, dann wird der Anruf durchgestellt. Beim Anrufer kommt der Call mit folgenden Teams Toast an:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/captcha.jpg\" alt=\"SPAM-Filter Teams Telefonie\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-problematik-dieser-captcha-funktion\">Problematik dieser CAPTCHA Funktion<\/h2>\n\n\n\n<p>Bisher wurden Calls einfach durchgestellt und dem User auf seinem Teams Endger\u00e4t als \u00abSPAM\u00bb angek\u00fcndigt. Der Benutzer konnte selbst entscheiden, ob er den Call annehmen will oder nicht. Mit dieser Bot Funktion kann der Benutzer zwar immer noch selbst entscheiden, jedoch muss sich der Anrufer zuerst dem CAPTCHA Bot stellen. In einer perfekten Welt mit perfekten SPAM Filtern w\u00e4re das eine gute Sache. Die Welt ist aber nicht perfekt, daher f\u00fchrt dieser Filter auch zu sogenannten \u00abfalse positives\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-beispiel-vorwahl-058-nummern-werden-als-spam-erkannt\">Beispiel: Vorwahl 058 Nummern werden als SPAM erkannt<\/h2>\n\n\n\n<p>In der Schweiz werden zum Beispiel eine Vielzahl von 058er Nummern (also Corporate Nummern, meistens von gr\u00f6sseren Unternehmen wie Banken, Versicherungen, Beh\u00f6rden genutzt etc.) als SPAM erkannt.<\/p>\n\n\n\n<p>Abgesehen davon, dass dies \u00e4rgerlich ist, kommt erschwerend hinzu, dass der CAPTCHA Bot nur Englisch spricht. Somit muss der Anrufer einerseits Englisch verstehen und auch noch gewillt sein, den Anweisungen des Bots, zu folgen. Viele Anrufer legen auf, weil Sie vermuten Sie h\u00e4tten falsch gew\u00e4hlt und probieren es genervt nochmals.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wurdigung-des-captcha-filters\">W\u00fcrdigung des Captcha Filters<\/h2>\n\n\n\n<p>Wir glauben die Idee ist grunds\u00e4tzlich gut, aber die Umsetzung ist doch eher f\u00fcr US Unternehmen gedacht. Wir haben mit dem Verantwortlichen Mitarbeiter bei Microsoft gesprochen und die Thematik erkl\u00e4rt. Er hat versichert, die Funktion werde umgehend deaktiviert und nicht mehr als Default eingestellt. Auch wird das Thema 058er Nummern beim Drittanbieter des SPAM Filter Produktes nochmals adressiert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-kann-man-in-der-zwischenzeit-dagegen-machen\">Was kann man in der Zwischenzeit dagegen machen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ob und wie lange es geht, bis Microsoft das weltweit umgestellt hat, wissen wir nicht.&nbsp;Gl\u00fccklicherweise bietet Microsoft eine Reihe von Einstellungen, um den SPAM Filter zu konfigurieren. Dies geht nicht \u00fcber das Admin Interface, sondern muss mit PowerShell gemacht werden. Mit dem folgenden PowerShell Befehl kann man folgende Einstellungen vornehmen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-powershell-einstellungen-fur-spam\">PowerShell Einstellungen f\u00fcr SPAM<\/h2>\n\n\n\n<p>Als erstes sollten Sie \u00fcberpr\u00fcfen, ob es im Tenant benutzerdefinierte Calling Policies (Anrufrichtlinien) gibt. Dies k\u00f6nnen Sie ganz einfach im Teams Admin Center nachsehen, indem Sie unter dem Punkt VoIP die Anrufrichtlinien ausw\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Powershell.png\" alt=\"SPAM-Filter Teams Telefonie\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn bei den Benutzerstatistiken die Anzahl der benutzerdefinierten Richtlinien gr\u00f6sser als 0 ist, gibt es Benutzer welche nicht die \u201cGlobal\u201d Anrufrichtlinie nutzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit folgendem Befehl passen Sie die globale Richtlinie an:<\/p>\n\n\n\n<p>Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -SpamFilteringEnabledType EnabledWithoutIVR<\/p>\n\n\n\n<p>Wiederholen Sie diesen Vorgang f\u00fcr jede benutzerdefinierte Calling Policy, f\u00fcr welche Sie die IVR Funktion des Spamfilters ebenfalls deaktivieren m\u00f6chten, indem Sie den Namen der Policy austauschen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen die Namen der Policies mit folgendem Befehl auslesen:<\/p>\n\n\n\n<p>Get-CsTeamsCallingPolicy<\/p>\n\n\n\n<p>Lassen Sie den \u201cTag:\u201d Pr\u00e4fix weg, wenn Sie den Namen spezifizieren:<\/p>\n\n\n\n<p>Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity \u201cBenutzerdefinierte Calling Policy 1\u201d&nbsp; -SpamFilteringEnabledType EnabledWithoutIVR<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie keine benutzerdefinierten Anrufrichtlinien haben, m\u00fcssen Sie die Einstellung nur auf der globalen Richtlinie setzen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-unsere-einstellungen-fur-unsere-kunden\">Unsere Einstellungen f\u00fcr unsere Kunden<\/h2>\n\n\n\n<p>Wir haben bei unseren direkten Teams Kunden (bei denen wir Zugriff haben) als automatisches Setting hinterlegt, dass der CAPTCHA ausgeschaltet ist, der SPAM Filter aber aktiv ist (ausser bei Kunden die explizit eine Abschaltung gew\u00fcnscht haben).<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Fragen stehen wir gerne zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SPAM-Filter Teams Telefonie SPAM-Filter Teams Telefonie: Wer SPAM h\u00f6rt, denkt eigentlich prim\u00e4r an die E-Mails mit vielversprechenden Finanzangeboten oder medizinischen Wundermitteln, die uns Tag f\u00fcr Tag begleiten. 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