{"id":45485,"date":"2022-01-17T07:01:45","date_gmt":"2022-01-17T06:01:45","guid":{"rendered":"https:\/\/twincapfirst.ch\/blog\/wartemusik-moh-in-teams\/"},"modified":"2024-11-05T09:05:49","modified_gmt":"2024-11-05T08:05:49","slug":"wartemusik-moh-in-teams","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twincapfirst.ch\/de\/blog\/wartemusik-moh-in-teams\/","title":{"rendered":"Wartemusik (MoH) in Teams"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wartemusik-moh-in-teams\">Wartemusik (MoH) in Teams<\/h2>\n\n\n\n<p>Wartemusik (MoH) in Teams: Das Microsoft 365 Telefonsystem, also die in die Teams Telefonie integrierte Logik, entwickelt sich immer mehr zu einer vollwertigen Cloud <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Business_telephone_system#Private_branch_exchange\">PBX<\/a>. Heute wollen wir Ihnen Neuerungen im Bereich Wartemusik (Music on Hold) vorstellen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-zwei-arten-von-wartemusik-moh-in-teams\">Zwei Arten von Wartemusik (MoH) in Teams<\/h2>\n\n\n\n<p>In Teams gibt es zwei Arten von Wartemusik. Hierbei unterscheidet man zwischen Wartemusik, welche abgespielt wird, w\u00e4hrend ein Anrufer sich in einer Anrufwarteschleife (Call Queue) befindet. Die zweite Art ist das Abspielen von Musik, w\u00e4hrend ein Anrufer durch einen Mitarbeiter weiterverbunden wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei Anrufwarteschlaufen wird standardm\u00e4ssig eine von Microsoft zur Verf\u00fcgung gestellte Musik abgespielt. Wenn Sie oder Ihre Kunden lieber ein klassisches Freizeichen anstelle von Musik h\u00f6ren wollen, kann die Wartemusik einfach durch eine entsprechende Audiodatei ersetzt werden, welche ein Freizeichen simuliert. In diesem Bereich hat sich nichts ge\u00e4ndert.<\/p>\n\n\n\n<p>Wartemusik w\u00e4hrend dem Weiterverbinden ist auch f\u00fcr viele unserer <a href=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/de\/service\/microsoft-teams-telefonie\/\">Direct Routing as a Service<\/a> Kunden nichts neues. Solche Szenarien haben wir bisher \u00fcber unsere flexible SBC L\u00f6sung realisiert.<\/p>\n\n\n\n<p>Neu k\u00f6nnen Sie aber Ihre Wartemusik direkt bei Teams hochladen und Ihren Benutzern zuweisen. Dies geht wahlweise entweder f\u00fcr die gesamte Organisation oder auch nur f\u00fcr einzelne User. Als Teams Kunde kriegen Sie somit mehr Kontrolle \u00fcber Ihre Umgebung und k\u00f6nnen die Musik nach Belieben selbst austauschen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-einrichtung-wartemusik-moh-in-teams\">Einrichtung Wartemusik (MoH) in Teams<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Einrichtung der Wartemusik (MoH) in Teams erfolgt zurzeit nur via PowerShell. Bitte beachten Sie, dass wir die Einrichtung mit der zurzeit neusten Version 3.0.0 vom Microsoft Teams Modul getestet haben. Eine Einrichtung via Teams Admin Center ist derzeit leider noch nicht m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Audio File hochladen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>$content = Get-Content &#8222;C:TempMoHDemo.mp3&#8220; -Encoding byte -ReadCount 0<\/p>\n\n\n\n<p>Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationId &#8222;TenantGlobal&#8220; -FileName &#8222;MoHDemo.mp3&#8220; -Content $content<\/p>\n\n\n\n<p>Danach wird Ihnen die Audio File ID im Terminal zur\u00fcckgegeben. Alternativ k\u00f6nnen Sie auch alle bereits vorhandenen Audio Files abfragen, um deren IDs einzusehen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Audio Files auslesen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Get-CsOnlineAudioFile<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Neue Call Hold Policy erstellen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>New-CsTeamsCallHoldPolicy -Identity &#8222;Christmas Music On Hold&#8220; -Description &#8222;Christmas Vibes&#8220; -AudioFileID &#8222;5107da436fc947f7abf058d028******&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Einem einzelnen Benutzer zuweisen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Grant-CsTeamsCallHoldPolicy -Identity &#8222;<a href=\"mailto:wendy@mozzism.ch\">user@domain.ch<\/a>&#8220; -PolicyName &#8222;Christmas Music On Hold&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>F\u00fcr alle Benutzer zuweisen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Grant-CsTeamsCallHoldPolicy -Global -PolicyName &#8222;Christmas Music On Hold&#8220;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-verhalten-der-wartemusik\">Verhalten der Wartemusik<\/h2>\n\n\n\n<p>Wichtig: Die Wartemusik wird nur bei externen Festnetzanrufen abgespielt. Wenn Sie einen internen Anrufer oder einen Teams Anruf mit einem externen Kontakt auf Halten setzen, wird keine Wartemusik abgespielt.<\/p>\n\n\n\n<p>Nachdem Sie die Call Hold Policy zugewiesen haben, dauert es einige Minuten, bis diese aktiv wird. Danach wird die Musik gegen\u00fcber dem Anrufer abgespielt, sobald ein Anrufer auf Halten gesetzt oder ein Transfer mit R\u00fcckfrage eingeleitet wird.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Desktop Client<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Bei einem direkten Transfer wird keine Wartemusik abgespielt, sofern der Teams Desktop Client eingesetzt wird. Sobald Sie einen Kontakt ausgew\u00e4hlt oder eine Nummer eingegeben und auf \u201cDurchstellen\u201d geklickt haben, h\u00f6rt ein Anrufer das Freizeichen, w\u00e4hrend es bei der Zielperson klingelt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Anruf-250x300.png\" alt=\"Wartemusik (MoH) in Teams\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mobile Apps<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Bei den Mobile Clients unter iOS, Android und Teams Tischtelefonen wird in beiden Wartemusik (MoH) in Teams Szenarien, also bei einem direkten Transfer und bei einem Transfer mit R\u00fcckfrage Wartemusik abgespielt. Dies l\u00e4sst dadurch erkl\u00e4ren, dass Sie auf dem Mobile Client zuerst \u201cDurchstellen\u201d anklicken m\u00fcssen, und erst danach w\u00e4hlen k\u00f6nnen, ob Sie einen direkten oder einen Transfer mit R\u00fcckfrage ausf\u00fchren m\u00f6chten. Beim Desktop gibt es diesen Schritt nicht, da Sie dort direkt eine Auswahl treffen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Bild2-1-169x300.png\" alt=\"Wartemusik (MoH) in Teams\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Sobald das Halte-Zeichen erscheint, h\u00f6rt der Anrufer die Wartemusik.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-workaround-wartemusik-auch-auf-dem-desktop-client-wiedergeben\">Workaround: Wartemusik auch auf dem Desktop Client wiedergeben<\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00fcr das Problem mit dem Desktop Client gibt es allerdings einen Workaround. Wenn Sie einen Transfer mit R\u00fcckfrage starten und anschliessend Auf \u201cChat\u201d klicken, \u00f6ffnet sich ein neues Fenster mit dem ausgew\u00e4hlten Kontakt.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cAnk\u00fcndigen, dann durchstellen\u201d ausw\u00e4hlen:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Bild5-300x188.png\" alt=\"Wartemusik (MoH) in Teams\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Im Hintergrund erkennen Sie nun anhand des \u201cFortsetzen\u201d Knopfes, dass der Anruf auf Halten gestellt wurde und der Anrufer die Wartemusik h\u00f6rt, obwohl Sie immer noch die Zielperson am suchen sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Ziel Person suchen:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Bild6-300x188.png\" alt=\"Wartemusik (MoH) in Teams\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Sobald Sie auf \u201cChat\u201d dr\u00fccken, \u00f6ffnet sich ein Chat Fenster mit dem ausgew\u00e4hlten Kontakt. Durch Dr\u00fccken von \u201cDurchstellen\u201d k\u00f6nnen Sie nun den Anruf direkt transferieren, ohne vorher mit der Zielperson zu sprechen oder zu chatten.<\/p>\n\n\n\n<p>Durchstellen:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Bild7-300x249.png\" alt=\"Wartemusik (MoH) in Teams\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Web Client<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Im Web Client verh\u00e4lt sich Wartemusik (MoH) in Teams nochmals anders. Dort ist es immerhin m\u00f6glich, einen Anrufer zuerst nur auf Halten zu setzen und danach einen direkten Transfer zu initiieren. In diesem Fall wird die Wartemusik abgespielt, sobald der Anruf auf Halten gesetzt wurde. Im Desktop Client wird das Menu mit den 3 Punkten leider ausgegraut, sobald ein Anruf auf Halten gesetzt wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch wenn der oben beschriebene Workaround zwei Klicks mehr ben\u00f6tigt als einen direkten Transfer, ist es so immerhin m\u00f6glich Ihren Anrufern ein besseres Anruferlebnis zu bieten. So lassen sich auf jeden Fall Missverst\u00e4ndnisse vermeiden und Anrufer denken nicht, dass die Verbindung unterbrochen wurde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wartemusik (MoH) in Teams Wartemusik (MoH) in Teams: Das Microsoft 365 Telefonsystem, also die in die Teams Telefonie integrierte Logik, entwickelt sich immer mehr zu einer vollwertigen Cloud PBX. Heute wollen wir Ihnen Neuerungen im Bereich Wartemusik (Music on Hold) vorstellen. 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