{"id":45484,"date":"2022-01-31T07:10:27","date_gmt":"2022-01-31T06:10:27","guid":{"rendered":"https:\/\/twincapfirst.ch\/blog\/unbenutzte-nummern-in-teams-umleiten\/"},"modified":"2024-11-05T09:01:22","modified_gmt":"2024-11-05T08:01:22","slug":"unbenutzte-nummern-in-teams-umleiten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twincapfirst.ch\/de\/blog\/unbenutzte-nummern-in-teams-umleiten\/","title":{"rendered":"Unbenutzte Nummern in Microsoft Teams umleiten"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-unbenutzte-nummern-in-teams-umleiten\">Unbenutzte Nummern in Teams umleiten<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-um-was-geht-es-bei-unbenutze-nummern-in-teams-umleiten\">Um was geht es bei unbenutze Nummern in Teams umleiten?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viele Firmen besitzen ein grossen Nummernblock. Oftmals hat dieser Block auch mehr Nummern, als effektiv genutzt oder einem Benutzer zugewiesen sind. Bei Austritten von Mitarbeitern m\u00fcssen Sie nicht nur sicherstellen, dass E-Mails weitergeleitet werden, sondern auch darauf achten, dass Anrufe auf Direktnummern ehemaliger Mitarbeiter nicht ins Leere laufen. Sprich unbenutzte Nummern in Teams umleiten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-kann-man-dies-abdecken\">Wie kann man dies abdecken?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-variante-1-statische-liste-fuhren\">Variante 1: Statische Liste f\u00fchren<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viele von unseren <a href=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/de\/service\/microsoft-teams-telefonie\/\">Teams Direct Routing<\/a> Kunden haben bei der Einrichtung den Wunsch ge\u00e4ussert, nicht zugewiesene Nummern, automatisch abzufangen und auf ihre Hauptnummer oder eine Ansage, umzuleiten. Damit wir dieser Anforderung gerecht werden konnten, haben wir Anfangs auf dem <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Session_border_controller\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">SBC<\/a> eine Liste aller nicht zugewiesenen Nummern gef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-variante-2-azure-ad-abfragen\">Variante 2: Azure AD Abfragen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit wir die Liste nicht bei jedem Austritt eines Mitarbeiters nachf\u00fchren m\u00fcssen, haben wir von unserer SBC Plattform aus, eine Verbindung zu Azure AD hergestellt. Mittels der Graph API k\u00f6nnen wir dann pr\u00fcfen, ob die Nummer einem Benutzer zugewiesen ist oder nicht. Wenn Die Nummer keinem Benutzer zugeordnet ist, wird der Anrufer auf die Hauptnummer umgeleitet. Auf diesem Weg muss jeweils nur die Telefonnummer in den Kontakt Details des Azure AD Benutzers stehen. Somit kommen Direktanrufe direkt zum Benutzer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-variante-3-neu-mit-teams-bordmitteln\">Variante 3: Neu mit Teams Bordmitteln<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seit einigen Wochen gibt es bei Microsoft Teams die M\u00f6glichkeit, nicht zugewiesene Telefonnummern aus einem Nummernblock speziell zu behandeln.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-verhalten-bei-anrufen-auf-nicht-genutzte-nummern\">Verhalten bei Anrufen auf nicht genutzte Nummern<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Schauen wir uns erst einmal an, wie so eine Nummer aussieht, welche keinem Benutzer oder Resource Account zugewiesen hat und wenn es noch keine spezielle Behandlung solcher Nummern gibt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Teams Admin Center unter den Reports k\u00f6nnen Sie sehen, dass bei einem solchen Anruf kein Display Name und keine SIP Adresse verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Grafik1.png\" alt=\"Unbenutzte Nummern in Teams umleiten\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als Fehlercode erhalten Sie ein \u201c404\u201d (not found) zur\u00fcck, da es keinen User mit dieser Nummer gibt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Grafik2.png\" alt=\"Unbenutzte Nummern in Teams umleiten\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-einrichtung-via-powershell\">Einrichtung via PowerShell<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Einrichtung kann zurzeit erst via <a href=\"https:\/\/docs.microsoft.com\/en-us\/powershell\/module\/teams\/new-csteamsunassignednumbertreatment?view=teams-ps\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">PowerShell<\/a> vorgenommen werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unbenutzte Nummern k\u00f6nnen entweder auf einen Ressource Account oder eine Ansage umgeleitet werden. Eine Ansage k\u00f6nnen Sie z.B. dann verwenden, wenn Sie dem Anrufer eine Nachricht abspielen m\u00f6chten, dass die Nummer zurzeit nicht in Betrieb ist. Der Anrufer muss dann allerdings selbst auflegen. Daher empfehlen wir Ihnen in jedem Fall auf einen Resource Account umzuleiten. Auf diesem Weg k\u00f6nnen Sie die Ansage \u00fcber einen Auto Attendant abspielen und dann automatisch auflegen. Das entsprechende Cmdlet heisst \u201cNew-CsTeamsUnassignedNumberTreatment\u201d<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-resource-account-selektieren\">Resource Account selektieren<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hlen Sie zun\u00e4chst den Ziel Resource Account aus. Dieser kann entweder mit einem Auto Attendant oder einer Call Queue verkn\u00fcpft sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">$ResourceAccount = Get-CsOnlineApplicationInstance | Where-Object {$_.PhoneNumber -notlike &#8222;&#8220;} | Select-Object DisplayName, UserPrincipalName, PhoneNumber, ObjectId | Out-GridView -Title &#8222;Choose the target resource account&#8230;&#8220; -PassThru<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">$TargetResourceAccount = $ResourceAccount.ObjectId<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nummer-oder-bereich-definieren\">Nummer oder Bereich definieren<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00f6nnen entweder f\u00fcr eine einzelne Nummer oder f\u00fcr einen Bereich ein neues Treatment erstellen. Weiter m\u00fcssen Sie dem Treatment auch eine Priorit\u00e4t zuweisen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Pattern, bzw. das Muster wird mit einer Regular Expression definiert. Dies ist eine weitverbreitete Methode in der Programmierung, um Zeichenfolgen auf ein bestimmtes Muster zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beispiel f\u00fcr die Pr\u00fcfung auf eine einzelne Nummer:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">$Pattern = &#8222;^+41445124078$&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dieses pr\u00fcft nur auf die Nummer +41445124078<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beispiel f\u00fcr die Pr\u00fcfung auf einen gesamten Nummernblock:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">$Pattern = &#8222;^+414451240d{2}$&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies pr\u00fcft auf alle Nummern, welche mit +414451240 beginnen und von 2 Ziffern gefolgt sind. Also 00-99. Sie k\u00f6nnen dieses Pattern auch verwenden, wenn Ihr Block z.B. nur von +414451240-59 geht. Da Sowieso nur Anrufe aus Ihrem Block zu Ihrem Tenant geroutet wird, werden sowieso nur Nummern aus Ihrem Block umgeleitet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-treatment-erstellen\">Treatment erstellen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der folgende Befehl enth\u00e4lt die Variablen, welche oben definiert wurden. Dies erstellt ein neues Treatment welche alle nicht benutzten Nummern auf einen Resource Account umleitet, welche im Bereich von +414451240 00-99 liegen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">New-CsTeamsUnassignedNumberTreatment -Identity &#8222;Unassigned Number Routing Resource Account&#8220; -Pattern $Pattern -TargetType ResourceAccount -Target $TargetResourceAccount -TreatmentPriority 1<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zugewiesene Nummern, welche sich ebenfalls in diesem Bereich befinden sind nat\u00fcrlich nicht betroffen. Diese werden wie gewohnt direkt zum Benutzer geroutet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-validierung\">Validierung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es kann einige Stunden dauern, bis die \u00c4nderungen wirksam werden. Sobald dies geschehen ist, k\u00f6nnen Sie in den Reports sehen, dass die Nummer als nicht benutze Nummer erkannt und umgeleitet wurde. Der Anruf auf die unbenutzte Nummer ist mit \u201cdr_unassigned_in\u201d gekennzeichnet. Der weitergeleitete Anruf auf den Resource Account wird normal mit dem blLabel \u201cdr_in_bot\u201d geloggt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Grafik3.png\" alt=\"Unbenutzte Nummern in Teams umleiten\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fazit\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Einrichten von Unassigned Number Treatments erleichtert Ihnen den administrativen Aufwand bei Mitarbeiter Austritten. Zus\u00e4tzlich ist jederzeit sichergestellt, dass Anrufe nicht ins Leere laufen, wenn Nummern oder Benutzer entfernt wurden. Nach der einmaligen Einrichtung m\u00fcssen Sie sich um nichts mehr k\u00fcmmern. Sobald Sie einem Benutzer eine Nummer zuteilen, wird diese nicht mehr umgeleitet, sondern direkt zum Benutzer geroutet. Durch das Setzen von Priorit\u00e4ten ist es sogar m\u00f6glich, z.B. eine einzelne Nummer auf eine Ansage zu leiten, obwohl Sie Teil des Bereichs ist und alle anderen Nummern auf einen Resource Account umgeleitet werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ihre bestehenden Treatments k\u00f6nnen Sie mit folgendem Befehl abfragen:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Get-CsTeamsUnassignedNumberTreatment<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Unbenutzte Nummern in Teams umleiten Um was geht es bei unbenutze Nummern in Teams umleiten? Viele Firmen besitzen ein grossen Nummernblock. Oftmals hat dieser Block auch mehr Nummern, als effektiv genutzt oder einem Benutzer zugewiesen sind. 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