{"id":45462,"date":"2023-07-28T06:04:53","date_gmt":"2023-07-28T04:04:53","guid":{"rendered":"https:\/\/twincapfirst.ch\/blog\/teams-screen-pop\/"},"modified":"2024-10-27T12:14:25","modified_gmt":"2024-10-27T11:14:25","slug":"teams-screen-pop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twincapfirst.ch\/de\/blog\/teams-screen-pop\/","title":{"rendered":"Teams Screen Pop f\u00fcr CRM\/ERP Integration"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wir-zeigen-teams-screen-pop\"><strong>Wir zeigen Teams Screen Pop<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-ist-teams-screen-pop\"><strong>Was ist Teams Screen Pop?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Teams Screen Pop ist eine Erweiterung, die die Benutzererfahrung in Microsoft Teams verbessern soll. Die Funktion ist seit November 2022 verf\u00fcgbar, jedoch nur in der Desktop-Version von Teams.<\/p>\n\n\n\n<p>Dieses Screen Pop Feature erm\u00f6glicht es, parallel zur Rufannahme eine vordefinierte URL im Standardbrowser zu \u00f6ffnen. Damit kann ein Datensatz in einem browserf\u00e4higen System abgefragt werden. Voraussetzung ist nat\u00fcrlich, dass das Zielsystem die Suche nach Nummern \u00fcber eine URL zul\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Funktion ist im Wesentlichen vergleichbar mit der klassischen CTI\/TAPI-Schnittstelle, allerdings nur auf webbasierten Systemen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-beispiel-mit-screen-pop-und-azure-function\"><strong>Beispiel mit Screen Pop und Azure Function<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nachfolgend ein Video als Beispiel einer einfachen Funktion, die einige Informationen \u00fcber den Anrufer in einem kleinen Browserfenster anzeigt. Die Funktion holt sich die Daten von Search.ch und stellt sie in einem Browser-Fenster dar. Die Formatierung, der Inhalt und die Datenquellen sind nat\u00fcrlich frei w\u00e4hlbar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-handler-einbetten wp-block-embed-handler-einbetten\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div style=\"width: 640px;\" class=\"wp-video\"><video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-45462-1\" width=\"640\" height=\"360\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Screenpop-Teams.mp4?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Screenpop-Teams.mp4\">https:\/\/twincapfirst.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Screenpop-Teams.mp4<\/a><\/video><\/div>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">Screenpop Video<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wozu-braucht-man-teams-screen-pop\"><strong><br>Wozu braucht man Teams Screen Pop?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mitarbeiter im Helpdesk oder Support ben\u00f6tigen h\u00e4ufig zus\u00e4tzliche Informationen \u00fcber Anrufer. Zum Beispiel die Kundennummer, Vertragsnummern, Abonnementinformationen, Informationen zu offenen Rechnungen usw.<\/p>\n\n\n\n<p>Anstatt diese Informationen manuell \u00fcber die Nummer oder den Namen des Anrufers in einem Drittsystem zu suchen, erm\u00f6glicht diese Funktion das automatische \u00d6ffnen der Informationen bei der Anrufannahme in Teams. So spart der Agent wertvolle Zeit und hat alles sofort zur Hand.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mogliche-anwendungen-mit-screen-pop\"><strong>M\u00f6gliche Anwendungen mit Screen-Pop<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Sie \u00fcber ein browserf\u00e4higes CRM\/ERP verf\u00fcgen und das System den Aufruf einer URL \u00fcber eine E164-Telefonnummer zul\u00e4sst, kann bei jedem angenommenen Anruf der entsprechende Eintrag im CRM \u00fcber den Browser ge\u00f6ffnet werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Wer kein browserf\u00e4higes System hat, muss nicht verzweifeln, auch hier gibt es eine brauchbare L\u00f6sung, die zumindest die entsprechenden Daten anzeigen kann.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-screen-pop-losung-mit-klassischen-crm-erp-systemen\"><strong>Screen Pop L\u00f6sung mit klassischen CRM\/ERP Systemen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wer ein on-Prem oder Client Server Applikation als CRM\/ERP nutzt, kann seine Daten in die Cloud laden\/synchronisieren (z.B. mit unserem <a href=\"https:\/\/twincapfirst.ch\/de\/produkt\/contact-sync\/\">Kontakt Synch<\/a> Add-on) und \u00fcber eine selbstgeschriebene Funktion diese Daten&nbsp;verf\u00fcgbar machen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nachteile-der-aktuellen-microsoft-losung\"><strong>Nachteile der aktuellen Microsoft L\u00f6sung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Microsoft hat die Sache zwar gut durchdacht, aber zwei wichtige Punkte vergessen:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Das Teams Call Fenster ist \u00abmonstr\u00f6s\u00bb gross und \u00fcberdeckt meistens alles, was auf dem Bildschirm ge\u00f6ffnet ist.<\/li>\n\n\n\n<li>Ausserdem verwendet Microsoft immer den Standard-Browser um die URL zu \u00f6ffnen. D.h. der Browser \u00f6ffnet sich leider auch nur dort, wo er zuletzt geschlossen wurde und auch in der letzten Gr\u00f6sse des Browserfensters.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Wenn man damit leben kann, ist es eine einfach und kosteng\u00fcnstige L\u00f6sung seine Daten bei einem Anruf zur Verf\u00fcgung zu stellen. Und ja, wir arbeiten an einer kleinen L\u00f6sung, das eine oder andere &#8222;Hinderniss&#8220; aus dem Weg zu schaffen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wir zeigen Teams Screen Pop Was ist Teams Screen Pop? Teams Screen Pop ist eine Erweiterung, die die Benutzererfahrung in Microsoft Teams verbessern soll. Die Funktion ist seit November 2022 verf\u00fcgbar, jedoch nur in der Desktop-Version von Teams. Dieses Screen Pop Feature erm\u00f6glicht es, parallel zur Rufannahme eine vordefinierte URL im Standardbrowser zu \u00f6ffnen. 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