Microsoft Teams unterst\u00fctzt keine Anzeige von verpassten oder angenommenen Anrufen innerhalb von Call Queues. Easy Call Report erm\u00f6glicht nun eine Protokollierung von verpassten und beantworteten Anrufen und stellt diese \u00fcbersichtlich in einer Anrufhistorie f\u00fcr die jeweilige Call Queue dar. So verpasst DEKRA keinen Anruf und kann effizient Kontakt zu Kunden und Partnern halten.<\/p>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nDie Benachrichtigungen von Easy Call Report zeigen die angenommenen und verpassten Anrufe \u00fcbersichtlich auf.<\/em><\/p>\n\n\n\n Mitarbeitende k\u00f6nnen direkt zur\u00fcckrufen, eine Notiz hinterlassen oder den Anruf als erledigt markieren.<\/em><\/p>\n\n\n\n Die gr\u00f6sste Herausforderung stellt die Menge an Anrufen und deren effiziente Bearbeitung dar. In der Easy Call Report Professional Version haben die Mitarbeitenden die M\u00f6glichkeit, alle Anrufe einer Call Queue in einer \u00fcbersichtlichen Liste darzustellen. Ebenfalls stehen Funktionen wie die Suche, Filterung und Bearbeitung von einzelnen Anrufen zur Verf\u00fcgung. Die IT wird bei der Verwaltung der Call Queues durch eine einfach zu bedienende Administrationsoberfl\u00e4che unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n Die \u00fcbersichtliche Anrufhistorie f\u00fcr jeden Mitarbeitenden erm\u00f6glicht eine einfache Bearbeitung von verpassten und get\u00e4tigten Anrufen.<\/em><\/p>\n\n\n\n Easy Call Report integriert sich nahtlos in die bestehende Microsoft Teams Landschaft ein und erweitert diese um folgende Funktionen:<\/p>\n\n\n\n Diese Erweiterungen steigern die Effizienz der Anrufverwaltung von DEKRA und erleichtern den Arbeitsalltag der Mitarbeitenden. Eine sehr kosteneffiziente L\u00f6sung, da wir die bestehende Kommunikations- und Telefonie-Software Microsoft Teams mit dem Easy Call Report erg\u00e4nzt haben.<\/p>\n\n\nDie Herausforderung: Anrufe von 500 Call Queues nachverfolgen<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nDie L\u00f6sung: Einfache Bedienung und geringe Kosten<\/h2>\n\n\n\n
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\n Easy Call Report hat unser Anrufmanagement deutlich verbessert. Verpasste Anrufe werden zeitnah als Nachricht in einen Teams-Kanal gesendet. Die in Version 2.0 eingef\u00fchrte Anrufhistorie ist ein Meilenstein und erm\u00f6glicht eine effiziente Bearbeitung von Anrufen ohne Doppelarbeit. Die einfache weltweite Einf\u00fchrung hat unseren Kundenservice merklich gesteigert – ein klarer Fortschritt f\u00fcr DEKRA. <\/h3>\n <\/div>\n
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